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隨處都是我的辦公室

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2020年11月號

未來工作形態已經到來

鄧嘉玲
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  • "未來工作形態已經到來"

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一場疫情顛覆了知識工作的未來,讓全球許多組織成為遠距工作組織,包括推特、臉書、西門子等公司都宣布,即使疫苗出現,它們也會一直保留遠距工作。

我們不難想像員工隨處工作的好處,像是彈性工作時間和空間帶來的自由感、多與家人相處擁有的幸福感、減少企業置產或租屋的成本。但令人意外的是,許多預期中的負面效果並未發生。根據研究,這次疫情中改為遠距工作的組織,它們的員工投入程度和生產力反而增加,流動率反而減少。台灣雖然受疫情影響沒那麼大,但當遠距工作的缺點,已可藉著科技和人為安排而克服時,任何企業都不該放棄這個對企業和員工雙贏的選項(見〈隨處都是我的辦公室〉)。

蘋果公司在世人的眼中,幾乎就是創新的代名詞,但它究竟怎麼維持源源不絕的創新?其實,這和它的組織設計有關。賈伯斯於1997 年回任蘋果執行長時,蘋果已發展到需劃分為許多事業單位,由事業單位的總經理自負盈虧。賈伯斯認為,這樣的管理方式會扼殺創意,一天之內就解雇了所有事業單位的總經理,將整家公司置於單一損益表下,各職能整併到公司單一架構。每當有一項新產品或服務要推出時,就會由各個職能中的專家組成團隊來進行。賈伯斯堅持讓該領域的專家來領導團隊,而不是聘任沒有專業知識的經理人來領導,才能在破壞率極高的科技產業中競爭。蘋果至今仍堅守職能領導的原則,讓營收較當年成長四十倍的龐大組織,仍能不斷產出令人驚豔的創意(見〈開箱蘋果的組織創新〉)。

以創造出許多突破性技術聞名的史丹福國際研究中心執行長寇提斯.卡爾森(Curtis R. Carlson),於本期分享一種「主動學習」(active learning)的創新方法。這種方法強調構思新商品不能只等靈光乍現,而應運用一些方法來加速有效的創新,包括反覆吸收專家、顧客、競爭者等各方回饋意見並修正。同時,運用多種學習風格,像是運用影像、模擬、原型等做出構想的商品,凸顯問題不同的面向。善用這種方法,可大幅提升創新成功的機率(見〈讓創新更有影響力〉)。

這期CEO專訪中,奇美食品董事長宋光夫分享他如何從幾乎結束營業,做到台灣各大超商的蒸包機中85%都是它的產品。食品包材及飲料代工大廠宏全國際總裁曹世忠,分享他如何從做瓶蓋起家,做到年營收超過兩百億,成為亞洲瓶蓋王。晶華酒店集團董事長潘思亮分享,如何將原本以國際商務客為主的經營模式,改變為休閒渡假酒店,在疫情中創造佳績。



鄧嘉玲

《哈佛商業評論》全球繁體中文版執行副總編輯


本篇文章主題創新