建立人際網絡當心你的「人脈太廣」?

我們直覺上認定,人脈愈廣、好處愈多。但一項科學調查揭露,人脈太廣也有缺點。該調查以員工寄出的電子郵件數量,以及出席會議的次數,來量化工作中的人脈。調查顯示,人脈廣的員工,對工作的投入程度更高,也更樂於發表意見;然而,這類員工也更容易工作量過多,難以達到生活與工作的平衡。若組織可以注意並改善這一點,就可以排除這個缺點。

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有些人比其他人更擅長建立人際網絡。大多數人可以指出,自己部門中的哪個人似乎比同事認識更多人,更熟知別人,並且更快得到資訊。但我和我的研究人員首度能夠量化工作中的人脈情況,更準確地找出它的好處和缺點。

由於出現新的衡量形式,我們得以做到這一點。在過去,試著衡量工作中人脈的社會科學家,只是詢問員工認識多少人,以及和多少人互動。也就是說,社會科學家會製作一份列出組織中所有員工的冗長意見調查,寄發給每位員工,以記錄他們與誰是朋友、向誰尋求職涯建議,或是需要與誰互動以完成工作。要說服員工填寫這份意見調查表,就已經是艱巨的任務,更不用說要他們填寫很多份調查表,以便追蹤人際網絡的變動,而且,這種做法造成了選擇偏誤(selection bias)。

一種新穎且更科學的方法,是分析已經存在的資料。員工每次與他人開會時,以及每次傳送電子郵件給他人時,都會產生關於協作情況的資訊。取得公司電子郵件和行事曆系統的數位廢氣(digital exhaust),可呈現出誰是人脈最廣的人。我們最近進行的研究,檢視了這些協作模式,以了解這些模式如何...