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CEO請注意!輕忽數位轉型恐拉大台灣與全球競爭落差

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圖/微軟亞洲Teams工程總監史帝文森(Dan Stevenson)
這場疫情讓我們學到甚麼?後疫情時代,企業該有哪些數位新戰略?微軟亞洲Teams工程總監史帝文森(Dan Stevenson)分享新工作常態與疫後數位轉型新思維。

今年年初,當我還在泰國過新年的時候,突然看到某些地區Microsoft Teams的使用者暴增,短短7周就成長了60倍,緊接著變成全球化的現象,疫情衝擊全世界每個人的生活,也波及世界各地的每個行業,銀行、零售、教育、政府及製造業等,任何涉及人們群聚的行業都被迫改變,改變更擴及了整個供應鏈及產業生態系統。

改變主要發生在三個面向,分別是員工參與(employee engagement)、業務營運(business operations)及客戶服務(customer service)。首先在員工參與方面,新冠疫情在全球吹起遠距工作旋風,以全球最大的辦公用品零售商之一的Office Depot為例,過去的巡店模式可能助長病毒傳播,現在運用Microsoft Teams線上視訊會議改為虛擬巡店,並在線上新增許多管理功能。

Microsoft Teams助攻,企業快速轉型、營運更上層樓

全球半導體龍頭台積電(TSMC)及其設備與支援服務商夥伴艾司摩爾(ASML),則是利用AR(擴增實境)裝置增強Microsoft Teams現場協作,讓3-4個不同國家的工程師及專家主管對設備進行遠距故障排除,省下了數千英哩的飛行時間。而美國家電品牌Honeywell,即使在疫情衝擊下,也沒有延遲任何設備調度,也是因為他們在疫情中採用新的方法,透過Microsoft Teams視訊會議和RealWear頭戴式穿戴裝置的結合,幫助員工遠距工作更加順利,並提高工作效率。

第二點則是業務營運,香港利豐集團(Li&Fung)也因為疫情,突然之間沒有辦法與上下游供應鏈溝通,因此他們決定讓整個作業模式數位化,也因為數位科技的幫忙讓他們快速轉型,以相對敏捷的速度來回應客戶需求,企業競爭力大增。另一個例子則是日本電梯品牌日立(HITACHI),也同樣面對員工必須被迫遠距工作,衝擊過去習慣的作業流程,在微軟團隊的協助下,將銷售流程管理(Sales Pipeline Management)數位化、達成線上業務管理,讓業務得以穩定維繫。

最後是客戶服務,150年前郵購目錄的問世改寫了美國家庭的購物模式,今年新冠疫情更加快速翻轉了商家與客戶互動方式。以美國最大連鎖藥局Walgreens為例,他們提供了一項應用程式,讓消費者可以透過Microsoft Teams直接打電話給藥劑師,過去消費者必須要進到商店才能有這些服務,現在更方便之後,這項業務需求量大增;其他像是政府機關、銀行等各行各業的客戶服務,也都出現顯著的改變。當疫情已永久改變了工作型態,隨著企業轉型,員工工作習慣也跟著改變,相較於舊的工作模式,現在員工更樂於擁有何時何地都能工作的靈活性與彈性,擺脫了時空限制後,他們也展現更「當責」、工作效率更高、更加投入於公司與工作。

擁抱改變!CEO才是企業數位轉型的重要推手

反觀台灣,當我們正慶幸台灣的疫情控制得宜,不需要被迫轉型的同時,也要當心我們是否為下一次改變做好了準備!我們生活在一個充滿不確定性的時代,無論是人為或自然的改變隨時在發生,從各國案例來看,數位化的「新工作常態」更能敏捷的適應新趨勢,面對遠距工作、遠距會議的新工作常態,管理思維、組織文化與工作流程必須跟著改變。6個月前,一篇熱門的推特文章指出是COVID-19驅動了企業的數位轉型,但我認為,CEO才是企業真正走向數位轉型的核心推手,台灣的CEO們應採取果斷明確的決策,積極領導企業加速轉型,以面對未來商業新賽局,才能在巨變的疫後世界掌握先機!



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