工作場所職涯經驗談:專訪近藤麻理惠
Bobby Doherty for New York magazine
在日本讀書時,近藤整理過朋友的公寓。當她開始擔任人力資源公司的銷售人員時,她整理自己客戶的辦公桌。她提出了一句箴言:「只留下會引發喜悅的事物」,並且把這句話變成了成功的企業「KonMari整理顧問服務」(此後認證了43國、400多名顧問),還出版多本暢銷書。她的最新作品《工作中的愉悅》(Joy at Work)則是要把辦公室整理得井然有序。
《哈佛商業評論》問(以下簡稱問):你跟其他的專業整理顧問有何不同?
近藤麻理惠答(以下簡稱答):我的工作過程是檢視哪些事物能引發你生活中的喜悅,向那些無法讓你喜悅的事物道別,然後保留那些能帶來喜悅的事物,並表達感謝。對我來說,這跟單純的整理不一樣。
問:什麼原因促使你從一對一的客戶工作,擴展到寫書、訓練和雇用其他顧問?
答:到後來,等待我服務的客戶名單長達六個月,未來的顧客問我是否願意分享我的心得。我沒有寫書的經驗或技能,所以參加為期六個月的課程學習寫作,之後我向幾家出版社提出企畫書。書發行之後,我很驚訝看到日本之外有這麼多人熱烈回應。現在,我們有兩間辦公室、24名員工和數百位顧問。
問:你如何確保所有的顧問都和你一樣優秀?
答:大家要全員一致並不容易:這牽涉到測試、監控和許多步驟。顧問也要彼此交流有關哪些做法有效或無效的資訊。這個關係緊密的社群,讓標準維持在應有的水準。
問:你如何判斷你會與客戶合作融洽?
答:我們應該了解彼此的目標是一致的。我也希望對方知道,哪些事物能引發喜悅,而且能好好珍惜。當碰到困難挑戰的時候,最重要的是再次討論「目標是什麼?」和「我們是否可以重新調整朝向一致目標?」重要的是...