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員工管理哪裡出了錯

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2020年9月號

自動化不是萬靈丹

鄧嘉玲
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在經濟不景氣及疫情肆虐之下,裁減人力成本成為企業共同目標。然而,在採用自動化取代人力,用約聘、臨時雇員代替正職員工的過程中,企業要留意可能會得不償失。

這不是企業第一次大規模「最佳化」人力的使用,回顧1900年代初期,泰勒(Frederick Taylor)即提出最早的科學管理,當時確實大幅提升美國的生產力。但企業漸漸注意到,這樣會降低員工的投入程度,因此在1970年代後期,管理界大力採行賦權員工的做法。

當今日企業又回到減少賦權、更有效率地使用人力時,人資專家發現,這產生了許多負面的影響。對員工而言,因為不是正職,他們沒有忠誠度,更沒有創新的動力;對主管而言,有了機器做決定,他們少了責任和權力來源。要解決此困境,不是從科學化管理和賦權員工二者間擇一,而是要建立最有效的實務組合。在仍欠缺效率的地方,用自動化補強,在該做人為判斷的地方,交給員工抉擇,這樣才能讓機器與人員發揮最大效益(見〈別讓AI接管你的員工〉)。

新冠肺炎疫情過後,世界的樣貌將會大為不同。企業在供應鏈上受到強大衝擊。它們將面臨極大的競爭,必須降低對高風險供應來源的依賴、增加在國內的生產;而即使生產成本增加了,顧客卻不會因此接受價格升高。企業應如何因應?首先,應該畫出供應鏈地圖,找出脆弱之處;接著尋找替代的供應來源;同時還得維持半成品和成品的安全庫存;最後運用一些新技術來降低製造成本,像是3D列印、連續流程製造等(見〈強化疫後全球供應鏈〉)。

此外,在疫情的封城期間,許多消費習慣已養成,最明顯的,是線上購物習慣已成為不回頭的趨勢。商家要利用這個機會好好思索,應與哪些平台合作創新,協助你培養強大的數位能力(見〈啟動新常態應變大計〉)。疫情過後,許多企業需要調整商業模式,重新取得需要的能力,合資企業與合作伙伴關係可發揮巨大作用(見〈挺過不景氣的合作大策略〉)。

訂閱制目前盛行於許多產業,採取訂閱制公司的營收成長率是S&P500指數企業的五倍。但並非每一種產品都適合訂閱制,政大科智所教授邱奕嘉分析哪些適合此模式。新冠肺炎疫情重挫全球航空業,連帶讓航空製造業跌入谷底,台灣航太產業龍頭漢翔航空卻能維持獲利,董事長胡開宏分享漢翔怎麼做到的。台灣第一家、也是最大的衛生棉製造商康那香董事長戴榮吉則分享如何在疫情中改裝機器,轉而生產口罩。



鄧嘉玲

執行副總編輯


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