領導之人員管理別讓AI接管你的員工

追求最佳化,卻導致生產力低落

別讓AI接管你的員工

Stop Overengineering People Management

追求勞動力最佳化,是把員工視為一般化商品,利用自動化和人工智慧,把勞動力減少到最低限度,嚴格管控員工的工作方式,並用約聘人員取代正職員工,此舉不僅可能無法改善營運成果,還會使員工沒有責任感,進而減損生產力和創新。儘管許多流程可最佳化,但不能用最佳化來代替員工賦權,該如何找到適當組合?

邁向開明管理(enlightened management)的漫長路途,一般認為是從1930年代啟程的。在那個時候,研究人員和企業領導人(後者尤其重要)開始放棄以下這個假設:應該把工作者視為機器,要求工作者按照以工程化方式精確設計的規範,來執行工作任務。

他們開始相信,如果員工實際參與工作決策,經營績效將會改善。數十年來,贊成賦權(empower)給員工的陣營不斷壯大。但如今,有強烈跡象顯示,人們的觀點正朝著另一個方向擺動:昔日那種詳細規定的工程化模式(engineering model)正在捲土重來。這引發了深切的關注。

雖然許多組織(尤其是比較扁平或採取敏捷法的組織),仍聲稱他們認為認真投入工作的員工很重要,但有不少組織,而且是愈來愈多組織,似乎正在採取一種最佳化方法(optimization),把決策權和控制權再度交給專家和演算法。勞工被視為一種一般化商品(commodity),目標是削減正職員工人數,盡量減至最低,做法是以約聘人員和兼職人員取代正職員工,並使用自動化和軟體來降低人類判斷的必要性。對於留下來的員工,公司指定他們必須展現哪些理想的行為,並嚴格監督員工是否遵守規定。到目前...