設計設計零售體驗的未來

設計零售體驗的未來

What Will the Retail Experience of the Future Look Like?

在新冠肺炎疫情後，店面實體空間的外觀與感覺必須大不相同，才能吸引顧客拋卻疑慮進店消費。將商店做為舞台，營造不同的消費體驗；善用數位科技，建立與消費者的連結；將實體空間設計成舒適而獨特的環境，讓遭遇壓力的人們可以緩解焦慮。零售商可以仔細思考自己應該改善哪些面向，讓商店感覺更平靜、有想像力或更獨特，迎接更具復原力與意義的未來。

全世界的零售商正面臨大量挑戰。即使在疫情大流行之前，許多實體零售商就在艱苦度日。現在，隨著美國逐漸度過全國封鎖期，即將進入嶄新的心理與社會領域，購物者也開始擔心，造訪商店是否會增加接觸病毒的風險。讓事情更複雜的，還有美國現在正式邁入經濟衰退，將會削弱未來數個月的消費者花費。
在這種環境下，閱讀關於「未來」的文章，感覺很像是去逛世界博覽會。這些文章發想出數百種新奇的小工具與設計，想要讓我們免於受到生命威脅、排解對再度投入社交活動的疑慮，以及進一步整合我們的數位與實體生活。雖然長遠看來，這股熱情對我們有助益，但零售商眼前最需要的，是能立刻運用且經過測試的解決方案。
但品牌需要的，不僅是一份消毒措施清單。他們需要可據以行動的願景，能讓他們脫穎而出，吸引善於交際的人回到他們的商店中。
好消息是，在新冠疫情之前，已經有人做出較小規模的創新營運方式原型。零售商可以審視這些方法，以利用這個過渡時刻做調整，轉向更具復原力與意義的未來。