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小員工啟動大變革

小員工啟動大變革

2020年8月號

讓第一線團隊出線

鄧嘉玲
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這期雜誌剖析了當前許多領域的重大變化。首先來看看產業界。以提出企業核心能力聞名的管理學者蓋瑞.哈默爾(Gary Hamel),近期一直在關注企業如何突破僵化的階層組織,讓第一線員工發揮潛藏的能力。本期中,他以法國輪胎大廠米其林最近的變革,說明企業可以從底層翻新,釋放出巨大的能量。

米其林這家全球輪胎製造龍頭廠商,一向嚴格要求流程標準化,以提高生產效率。然而漸漸地,標準化生產的效益減少,反而在面對更激烈的競爭時,顯得創意和靈活度不足。於是從2012年開始,公司大幅增加第一線員工的權力和責任,並擬定一項由下而上的「績效與進度自主管理」計畫。它先在某些廠區進行實驗性的改革,再擴大實施的廠區。初期授權給第一線員工的任務為排班、生產計畫,後來甚至讓他們參與工廠設計、年度目標規畫。主管的角色走向幕後領導。到了2020年初,米其林因為第一線員工參與而改善的製程,價值高達五億美元(見〈小員工啟動大變革〉)。交大管院副院長溫金豐,及電解銅箔製造商金居開發總經理李思賢也對談如何開發第一線員工的潛力。

在政治領域,民主陣營領導者美國在兩黨運作出現許多弊端。競爭力大師麥可.波特(Michael Porter)在本期用他分析產業競爭的架構,來檢視美國當前的政治運作。在產業界,健全的競爭造成多贏的局面。因為企業為了滿足顧客,彼此競相提升品質,如此促進創新,商家、顧客、周邊廠商都得利。然而,美國的兩黨政治,是雙頭寡占的局面,競爭是藉由貶損對方來進行差異化,並且把顧客(選民)的交集減到最少,如此強化了顧客忠誠度,卻降低了問責。這樣的不健全競爭,導致公眾利益成為最大輸家。波特呼籲企業更積極投入,督促政府改革缺失(見〈波特五力修復政治失能〉)。

再看看醫療業。新冠肺炎疫情仍在美國延燒,顛覆了醫療這個百年產業。以賓州的蓋辛格健康系統為例,它洞察到美國長久以來「用服務量計酬」的商業模式,使得手術和看診總量大增,妨礙醫療轉型,疫情更加凸顯有效醫療的必要性,因此轉變成以「價值為基礎」的支付模式,獎勵預防與更好的醫療品質(見〈蓋辛格健康系統四階段轉型抗疫〉)。

近年高階主管再進修蔚為風潮,各校商學院的 EMBA課程如雨後春筍般成立,本期報導各校課程特色,給高階主管選擇的建議。這期的「CEO專訪」採訪到中興保全科技副董事長林建涵,談到他如何扮演轉型推手,將業務從住家保全升級到智慧城市的全方位服務。

執行副總編輯 鄧嘉玲



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