溝通「為何」說分明,展現領導力

「為何」說分明,展現領導力

Good Leadership Is About Communicating “Why”

領導人時常只忙著解釋工作內容是「什麼」與「如何」執行,就把工作交付給部屬,然後發現員工並沒有積極行動,甚至完全不做。問題的根源之一,在於領導人並沒有說明「為何」要做那項工作。解釋一件事情背後的動機,常常就能連結到某個人,讓員工明白,這個人會因為領導人要求執行的工作而受益。意義由此產生。想要激勵人心、鼓勵大家做對的事,就該說明其中的「為何」。

在危機持續進行期間,「清楚溝通」的重要性和困難度,都比平時更高。員工和顧客急切想要得到資訊,因此我們會很想要緊急地匯集各種報告和溝通材料,而不是仔細規畫溝通內容。但如果我們提供的內容,並沒有針對溝通對象的核心提問,包括「何事」、「如何」與「為何」,那麼我們做過報告之後反而會引發更多困惑,而非釐清情況。

我們公司每年為各大品牌及重要高階主管修改幾千份演講內容。如果客戶的溝通內容攸關重大,大多數客戶來找我們的時候,常常已經想好了必須要做「何事」以及「如何」做,卻很少有人已經想好如何說明「為何」。

那麼,為何必須回答「為何」這個問題?

這麼說吧:如果上司來找你,說「我希望你在現有工作之外,再負責這件事」,你的第一反應會是什麼?你大概不會立刻開始設鬧鐘、調整行程表,或是做任何關於該「如何」完成這項新增工作的事情。如果有人要求你調整現有的行為,你的第一個問題通常是「為什麼?」因為你必須要有動機去做這件新的或困難的事,否則就不會嘗試去做。

聽你簡報的人也是如此。他們若是不知道「為何」必須採取某個新的行動,就不會有動機協助你去執行那個行動。他們會繼續維持目前令他們放心的行為,對其他事情敬謝不敏。
打算溝通的人...