【CEO導讀時間】用情境規畫向未來危機學習

楊瑪利
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這是許多領導人都想問的問題:「我們該怎麼為無法預測的危機做準備?」一個經試驗且頗耐人尋味的方式稱作「情境規畫」(Scenario Planning),要了解它,你得先擴充腦子裡的想像空間......。本期《哈佛商業評論》執行長楊瑪利 將為大家詳細解說何謂「情境規畫」,以及,歷史上又有哪些組織藉由情境規畫訓練,走過諸如石油危機、911恐怖攻擊等不測風雲呢?

大家好我是楊瑪利, 歡迎來到哈佛商業評論的CEO導讀時間。

今天我要跟各位分享的是2020年7月號《哈佛商業評論》的封面故事。英文原名叫"Emergine From the Crisis",中文我們把它翻譯為〈崛起於危機之中〉。

那麼自從這個新冠肺炎從今年的1月開始肆虐全球,到目前為止我們看得出來災情最嚴重的國家之一,一定是包含美國。《哈佛商業評論》是美國哈佛大學商學院下面的出版品,《哈佛商業評論》的總部也在波士頓,因為美國是一個重災區,所以對疫情也非常特別的有感。絕大多數的總部工作人員都是在家上班,所以也出了一系列有關於如何因應新冠肺炎危機的文章。

那麼這一期的文章分析說,其實面對快速變遷的社會改變或者是全球化的改變,其實現在的企業以及未來的企業可能都要有心理準備,像新冠肺炎這種不確定而且是前所未見的危機可能就越來越多,所以現在的企業都必須要準備學習如何應付這種從未發生過的災難應變能力。

所以這一次的向未來學習或者是崛起於危機之中就特別在分析這個問題。那這一篇的文章的作者他就研究說,到底企業應該培養什麼樣的能力,才可以面對這種不確定的而且前所未見的危機的能力。

經過研究,他們爬梳了一些歷史資料發現說,其實在美國有一個研究機構叫蘭德(RAND),其實很多台灣讀者也都蠻熟悉這個機構,他們在第二次世界大戰之後呢,全球那時候有美國跟蘇聯,這兩個強權國家同時擁有核子武器。那這個研究機構就在研究說,如果有一天這兩個國家的核子武器對打的時候,到底未來的戰爭會長什麼樣子?所以他就是在預測一個從來沒有發生過的危機,如果發生的時候他們應該怎麼因應 。

那麼後來這個裡面的研究專家就出來成立民間的機構,開始接一些企業的案子,也是做類似的預測,未來可能發生的危機有哪些,然後提出一些因應的策略。後來他們就把這一個當做一個名詞,也是現在台灣企業界可能常常在說的"Scenario Planning",就是「情境規畫」,就是想像未來可能會發生什麼情境,然後從現在開始就要擬定一些策略的方案。

那麼當時在這一個從蘭德機構出來的人,把這個情境規畫推廣到企業界之後呢,也有一個很成功的案例,就是荷蘭的殼牌石油公司(Shell)。當年在1970年代,發生全球石油危機的時候,Shell就是因為採用了這個情境分析的制度,他是全球的石油公司當中因應最好的。而且他也把他因應的經驗,後來在1980年代陸續寫了兩篇文章,分享在《哈佛商業評論》上。所以這個情境分析的能力、預測未來的能力,或者是叫做想像未來的能力,就變成說其實是很多企業,都可以參考的一種能力。

這次的研究人員就去研究從蘭德那個年代、一直到現在,還有沒有什麼樣的公司,或是什麼樣的組織,採用情境分析預測未來的能力,使得他們在真正面對危機的時候,可以做最好的,公司有沒有什麼代表。後來他們就發現,在美國有一個機構叫做海岸防衛隊(U.S. Coast Guard),他們事實上就做得非常的好,那這個Coast Guard現在已經被列入美國國土安全部的機構裡面。

那麼這個機構呢,大家都知道這個911世貿大樓被轟炸,當時參與很多救援行動的就是這個海岸防衛隊,他們很快的就組織了在紐約地區所有可以找得到的船隻等,用水路把這個911受災的居民或者是在兩棟大樓上班的人,很快的用水路把他們運到安全的地方,運出那個島上。所以後來他們研究說,當初為什麼這個National Coast Guard可以很快地做這些救援的動作。事實上,他們是在之前在90年代開始,他們就已經開始啟用這個所謂的情境分析的策略規畫。他們是很定期的做很多的策略的分析,未來的想像各種可能發生的未來。

以上所描述的東西我覺得對台灣的讀者來講,會覺得好像我應付現在的危機就來不及,怎麼有辦法再花時間把想像未來的這種能力把它變成制度化,然後從現在就來落實。

我覺得我們要做到像殼牌公司當年應付石油危機,或者是要像這一個Coast Guard、海岸防衛隊做到這個能力,或許對很多組織和很多企業是不可能的。但是我們就透過這一篇文章,我們來學習全世界最好的標竿。或是有很多的組織,在海外他們是做得到的,或許他們的經驗、他們的做法,可以給我們現在面對新冠肺炎的危機也好,或者是未來不知道在什麼時候,又可能發生一個前所未見的危機,就是以過去的經驗,都無法拿來當作應付現在危機的做法的這種事件再發生的時候,或許我們有一些想像力,受到一些啟發。

那麼希望這一期的內容對各位讀者是有幫助的,詳細的內容各位還是要打開雜誌來看,才會比較了解、比較清楚,以上謝謝你們對於《哈佛商業評論》的支持,謝謝。



楊瑪利

《哈佛商業評論》全球繁體中文版執行長


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