Episode

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如何讓你的團隊負起責任?

Does Your Team Have an Accountability Problem?

用言語表達你的團隊「沒有負起責任」,很容易會讓聽的人覺得是在威脅或輕視他們。如果你的本意是想促進改變,這就很難有效,而更重要的是,這無法讓你找出問題的根源。更好的做法,就是用領導人心態來處理這項議題。運用以下步驟做為指引,協助你開始談話、找出真正的問題,並執行一套可以解決這個問題的計畫。

要團隊成員「負起責任」,這種呼籲很容易會讓其他成員覺得你在指責團隊,會讓人灰心喪氣。

如果你的目的,是督促身邊的人創造更好的成果,比較好的做法是,用領導人心態和立場來處理這個議題。運用以下步驟做為指引,可以協助你開始談話、找出真正的問題,並執行一套可以解決問題的計畫。

步驟1:從內省開始


如果某項工作造成你的壓力,一般人常見的直覺反應,是「向外」指責別人。但你如果想和某個看起來「就是沒把事做好」的人進行有意義的溝通,首先應該想想,自己是否也是造成問題的原因呢?你不應該問:「為什麼他們沒把自己的事做好?」,而是要問:「是否我可以換個方式做,說不定有所幫助?」

「自覺」是強大的領導力量,而像這樣自我反省,也能幫助你進行更有效的溝通。


步驟2:打造安全的溝通環境


經過自省,覺得準備好可以溝通之後,在邀請對方進行會談時,請記得注意自己說話的語調。比較好的邀請方式,是先問對方是否方便安排時間,討論業務上遇到的某個問題。安排一個時段,顯示你願意花時間傾聽。此外,如果以業務挑戰來規畫討論主題,就能避免互相指責的風險,也能展現你尊重對方,要與對方繼續合作的誠意。


步驟3:確保雙方都清楚接下來要怎麼做,並對此達成共識...

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培育員工

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