打造與員工價值觀一致的企業文化

Build a Culture That Aligns with People's Values
娜塔莉.鮑姆加特納 Natalie Baumgartner
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今日的勞工會想知道,自己對公司是否重要。雖然各家企業的工作文化各有不同,但文化要能興盛發展的基礎,就在於公司如何賦予員工權力,讓他們認真投入工作、覺得受重視,而且有人聽取他們的意見。這麼做,才能提升員工的留任率及徵才效率。因此,如果能改善企業文化,就能提高企業的商業價值與績效。而領導人該把部分權力交回員工手中,好讓他們改變文化。

人們求職的時候,會希望公司與自己的信念相符,基於對目的和成功的共同看法而與同事一起工作。領導人努力設法招募最好的求職者和留住員工之際,也必須重新思考如何塑造並建立能讓眾人團結追求共同理想的文化。優秀的企業文化,應該要能讓員工與組織的願景、使命及目標一直保持一致。

今日的員工對雇主有很高的期許,而且不僅是對薪資的要求而已。最近LinkedIn的一項調查發現,員工寧可忍受較低的薪資(65%)、放棄好聽的頭銜(26%),也不想接受糟糕的工作環境。

這項調查也顯示,員工很關心公司的環境能否讓員工做自己(47%),並且對社會有正面的影響(46%)。今日的勞工會想知道自己是否有在公司裡發揮影響力。雖然企業的工作文化各有不同,但文化要能興盛發展的基礎,就在於公司如何賦予員工權力,讓他們認真投入工作、覺得受重視,而且有人聽取他們的意見。這就是領導人能夠發揮作用的地方。

領導人是否能有效推動文化?

美國國家經濟研究局(National Bureau of Economic Research)近期一項調查指出,85%的執行長與財務長認為,不健康的企業文化會導致不符合道德的行為。同一份調查也發現,九成的財務長認為,改善企業文化,就能提升他們公司的商業價值與績效。

領導人承認,不健康的企業文化會影響員工的投入程度,但落差仍然存在。領導人可能自認有投入心力打造和改善文化,但實際上員工看法並非如此。有近半數的員工(45%)表示,領導人花很少的心力,甚至完全沒有花心力去改善公司文化。這樣的落差可能對公司帶來惡劣的影響,例如造成員工自行離職,而這讓公司損失的成本,可能達到一名員工年薪的兩倍。

領導人如果想讓員工感受到自己有採取行動,就該把部分權力交回員工手中,好讓他們改變文化。舉例來說,讓員工在不同意公司某些行動時能夠坦白直言,或是從事他們熱愛的新專案,這些做法有助於建立一種賦權(empowered)的文化。另外,建立一種認可的文化(也就是經常即時給予表揚及賞識),也能強化公司的復原力。表揚某種行為,員工就會重複表現那種行為,而領導人若是每天都善用「表揚」這項工具,以打造強大的文化,績效就能勝過那些在文化方面表現不佳的組織。

領導人如何打造賦權文化?

協助企業提高員工投入程度的平台「成就者」(Achievers)及它旗下的勞動力研究所(Workforce Institute),最近提出一項探討「工作塑造」的報告,找出三種方式,員工可用來改善自己的員工體驗,也有助於雇主打造強健的文化,以支持推動這些做法:

1. 適才適所。公司應該要鼓勵員工專注在自己最有熱情、自認能提供最多價值的事情上。舉例來說,如果某位員工喜歡和客戶交談,就讓他接手更多要與客戶面對面互動的任務,這樣就能讓他更投入工作。雇主必須詢問員工的回饋意見,並支持員工用這些方式拓展工作範圍。

2. 建立職場人際連結。員工體驗受到日常關係的很大影響,因此很重要的是,應該讓員工有機會強化工作場所裡的人際關係,方式包括在辦公室開一些慶祝會、在工作場所設置一些社交聚點、各種有助於打造團隊的活動、互動式的健康挑戰等等。或許最重要的是,雇主可以鼓勵在公司各個層級經常表揚員工,並提出回饋意見,這樣就能在全公司建立信任及坦承公開的溝通。雇主也能請員工提出有關工作場所人際關係的回饋意見,並針對如何改善關係提出指導或建議,像是鼓勵員工和自己不熟的同事喝咖啡聊天,請員工一起參與某個運動或社交活動,或是建議每個員工偶爾共用某個辦公空間。

3. 把員工職位與企業目的連結在一起。員工是否知道自己對公司的貢獻很有意義?雇主建立的文化,必須能夠強化每個員工在公司內扮演的重要角色。請鼓勵員工檢視或反思自己的角色對公司整體有何貢獻,但要記得,讓這種連結清楚可見是公司的責任。

企業如果想建立員工賦權及認真投入的職場文化,首先應重新檢視本身的文化,以確保招募並留住能推動業務成功的那種類型的人才。領導人應該誠實反思自身的作為,在傾聽員工意見、促進文化價值觀、讚許員工表現等方面究竟做到多少?這些做法很重要,有助於賦權給多元的勞動力。

在現在這個時代,常有企業因為文化失誤或醜聞而成為頭條新聞,因此雇主必須評估,自家的組織文化是否有賦權給員工,讓員工遵循共同的價值觀,還是自家的組織文化破壞了那些價值觀。

(林俊宏譯)



娜塔莉.鮑姆加特納 Natalie Baumgartner

成就者(Achievers)首席勞動力科學家,這個平台致力提升員工投入程度。她是企業文化、員工體驗與組織轉型等領域的思維專家、顧問及演講人。


本篇文章主題組織文化