員工體驗為何不夠好？讓人才感覺滿意的關鍵措施！

經歷了十年的成長和歷史性的低失業率之後，許多組織發現目前面臨的是一個截然不同的世界。但即使企業被迫裁員和用力勒緊腰帶，聰明的主管仍必須把目光放得長遠：經濟衰退終將結束，而在這次經濟衰退結束時，眾多產業裡的公司，將會回到「讓人才滿意是優先要務」的氛圍。

只有投資計畫還不夠

這可能是一大挑戰。根據研究與顧問公司顧能（Gartner）的一項全球研究，2019年，企業平均為每一個員工花費2,420美元，以改善員工體驗。這類方案通常包括彈性工作政策、重新設計工作場所，以及學習與發展的機會等等。研究人員發現，當組織滿足員工對工作體驗的期望時，員工的努力、生產力和留任率全都會提升。但這些新方案的投資報酬率令人失望：那項研究中只有13％的員工表示，完全滿意自己的體驗。「只投資於這些計畫是不夠的，」顧能公司人力資源事業部副總裁卡洛琳．華爾許（Caroline Walsh）說：「採用這種做法的公司，只會拉高員工的期望，」結果形成惡性循環，使得員工的期望和企業的支出，助長彼此不斷升高。

這項研究對全球近150名人資高階主管和三千名員工進行問卷調查，結果顯示，若要獲得更好的報酬率，企業必須在投資之後，搭配採取一些措...