行銷顧客不出門,照樣讓他們掏錢消費

顧客不出門,照樣讓他們掏錢消費

How Retailers Can Reach Consumers Who Aren't Spending

新冠肺炎的強烈傳染力,讓人們選擇足不出戶,甚至縮減開支,零售業因此受到直接的衝擊。目前正是更需要深入了解顧客的時候。本文提供九點建議,幫助你吸引那些降低消費欲望,或是礙於政策無法外出購物的消費者,並能藉此加深品牌形象,以及你與顧客之間的信任程度。在這個特殊時期站穩腳跟,必能走得更長久。

新冠肺炎(Covid-19)疫情爆發後,全球零售業正經歷前所未有的危機。消費者面臨與自身健康、財富和工作相關的不確定性,所以都待在家中不外出,並緊縮開支。

這種身體和心理上的沉潛,對零售商造成沉重打擊。根據美國零售聯合會(National Retail Federation)的資料,3月份美國零售額史無前例地下滑8.7%,預料後續會下滑(至少)20%。這使得零售商紛紛裁員,並急著了解自己手邊有哪些選擇。對零售行銷人員來說,機會在哪裡?如何將損失降到最低?

1. 加深對顧客的見解

對顧客的了解,對你業務的價值比以往任何時候都更高。行銷人員必須每天分析有關顧客行為和購買習慣的資料,以了解什麼事情已經改變,什麼事情尚未改變。有哪些尚未滿足的新需求出現?有哪些新的痛點浮現?對你公司來說,出現了哪些新市場?

2. 涵蓋基本原則

讓顧客知道,你的業務是否仍在運作,以及你如何讓他們和員工保持安全。許多零售商已經發送電子郵件,通知消費者它們採取哪些新的衛生程序和其他安全規範。例如,在美國北卡羅來納州教堂山(Chapel Hill)的喬氏超市(Trader Joe's),分店經理站在商店外面,限制進入店內的顧客人...