策略你的商業模式挺得過疫情嗎?

你的商業模式挺得過疫情嗎?

Assessing Coronavirus's Impact on Your Business Model

面對新冠疫情的威脅,商業運作也受到影響而窒礙難行,甚至產生長遠而未知的影響。本文提供一個分析架構,針對顧客、價值主張、價值展示和能力這四個核心面向,讓你評估自家企業,協助你在這個特殊時刻,看出潛在的風險和機會。只要能避開風險、掌握機會,等到疫情過後,必能更加茁壯。
像新冠肺炎(Covid-19)疫情這樣的危機襲擊組織時,高階主管必須評估這對他們商業模式造成的衝擊,包括當下的影響和長期影響。我們在十年教學期間建立的一個架構,能協助高階主管找出危機為商業模式帶來的風險和機會。

首先,你應檢視商業模式的四個核心面向:顧客、價值主張、價值展示( value demonstration )和能力。第二,你應分析這些面向之間的關係。第三,你要為自家組織設定切合實際的目標,包括危機期間與危機過後的目標。(你可能要考慮為不同的危機情境,設想不同的目標,例如,快速脫離危機與進入長期封鎖期等情境。)

四個核心面向



首先,你必須評估危機對顧客需求的意義。整體需求會增加或減少?支出形態會如何變化(例如,花在串流影音的支出增加,進電影院看電影的開銷減少)?你是否需要考慮新的產品交付通路(例如,自實體商店轉為網路)?是否有任何新的顧客群可考慮(例如,政府單位或居家工作的顧客)?最後,病毒是否會引發安全顧慮(例如,你銷售的服務必須面對面進行)?

你也必須深思危機如何影響你的價值主張。就以我們自己所在的高等教育產業為例,顧客需求並沒有因為新冠病毒而改變,學生仍然想要接受教育。但若是校園