人員管理領導從信任開始!即使人離開,影響力仍在

領導從信任開始!即使人離開,影響力仍在

Begin With Trust

領導從信任開始!即使人離開,影響力仍在

攝影:荷莉.安德瑞斯(HOLLY ANDRES)

成為真正的賦權領導人,第一步怎麼做? 信任,是領導人讓員工充分發揮潛能和力量的資本。要建立領導資本,應強化信任的三種核心驅動力:真誠、邏輯和同理心。本文說明領導人如何辨認在這三方面的弱點和長處,以及如何發展這三者,建立真正賦權的領導風格。

2017年春天的一個下午,當時擔任優步(Uber)執行長的崔維斯.卡拉尼克(Travis Kalanick)走進舊金山灣區優步總部的一間會議室。等在裡面的是本文作者之一法蘭西絲.傅萊(Frances Frei)。在那之前,優步的美國和加拿大總經理梅根.喬易斯(Meghan Joyce)跟我們連絡,希望我們協助引導優步治癒自己造成的連串深切傷害。我們曾有豐富的實績,協助組織處理麻煩的領導和文化挑戰,其中許多是由公司創辦人領導的組織。

但是,我們對優步懷著疑慮。我們讀到有關優步的各種報導都顯示,要讓它改頭換面的希望渺茫。當時,優步這家成功的新創公司,以驚人方式破壞了產業既有運作模式,可是它的成功似乎以犧牲基本的行事得體合宜為代價。例如,2017年初紐約市計程車司機罷工,抗議川普總統發布的旅行禁令,優步卻似乎運用一些手法趁機牟利,這舉動引起群情激憤和「刪除優步」(#deleteUber)運動。一個月後,優步工程師蘇珊.佛勒(Susan Fowler)勇敢地在部落格貼文,描述她在公司遭受的騷擾和歧視,引發更強烈憤慨(這發生在前述那次會議之前不久)。接著卡拉尼克的錄影曝光,並在網路上瘋傳,內容是他...