十年磨一劍，IBM的遠距工作養成術

新冠肺炎疫情籠罩下，台灣的企業面臨到一個前所未見的難題：是否要讓一定比例的員工在家工作？更重要的是，要如何在看不到員工的情況下，維持正常運作？

IBM因為員工遍布全球，早就習慣遠距的工作模式，因此當疫情發生時，可以快速地將遠距工作擴大實施，避免大規模傳染的風險。

不過IBM的遠距工作，其實是經過長時間、分階段逐步養成。以台灣IBM為例，整個布局超過十年，分三個階段進行。

階段1. 強調尊重、文化和方法

2008年左右，為因應總公司的全球在地化政策，台灣IBM推出了第一階段的彈性工作方案，這個階段強調「打底」，也就是軟硬體基礎布建。

公司補助同仁購置耳機、麥克風，及寬頻上網等硬體費用。但更重要的，是強調「尊重、文化和方法」的軟性思維。

台灣IBM人資長李欣翰強調，跨國企業「時差」是一個問題，每個國家、每種文化的做事習慣、表達方式和文化意涵又都不同，這些必須優先調整。

第一個重點就是「尊重」。跨國公司經常召開線上會議，與會者當地時間可能是大清早，又或許是大半夜；IBM尊重每個人有自己的時間分配、生活步調跟習慣差異。

第二，要理解及接受，不同國家的人有不同的溝通方式。例如印度人搖頭的時候，其實是說「yes」...