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敏捷領導團隊成軍

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2020年5月號

後疫情時代,工作新形態應運而生!宅在家也能領導企業

Verizon's CEO on Peak Traffic, Cybersecurity, and Leading a Team from Home
漢斯.衛斯柏格 Hans Vestberg , 採訪/亞迪.伊格納西 Adi Ignatius
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威訊執行長漢斯.衛斯柏格,接受《哈佛商業評論》英文版集團總編輯亞迪.伊格納西斯專訪,暢談新冠肺炎蔓延期間,網路尖峰流量如何變化、資訊安全如何維護、在家如何領導團隊,以及未來人們如何面對病毒,並因應生活的轉變。

新冠肺炎(Covid-19)疫情肆虐全球,漢斯.衛斯柏格(Hans Vestberg)目前經營一家1,320億美元的多國籍公司,這家公司是在網際網路與語音通訊的最前線,而他就像我們其他人一樣,目前都待在家中工作。「我們在這裡紮營,」威訊通訊(Verizon Communications)的這位執行長說。他與妻子、兩個小孩待在紐約地區的住家,小孩目前透過網路上課。這位瑞典國民已在威訊任職三年,之前擔任的是科技長。在那之前,漢斯曾是瑞典大型電信公司愛立信(Ericsson)的執行長。

這週我與他通電話時,他說自己這段時間運用「所有技術」,來盡可能照常經營公司。光是在美國,威訊的行動和寬頻網路流量,就已經遠超過社交距離政策生效前創下的最高紀錄。以下,是我們之間經過編輯的談話內容。

網路直播+虛擬會議

《哈佛商業評論》問(以下簡稱問):現在是艱難時期。你的團隊應付得如何?

衛斯柏格答(以下簡稱答):儘管處境艱困,大家精神還不錯。我們知道自己肩負使命,第一,要確保我們的員工安全且健康,第二,要確保所有通訊和網路都正常。在這段危機時期,我們的基礎設施是最重要的事物之一。全球有數億人仰賴我們的網路,當然,在美國也是。

問:在這段困難時期,你如何調整領導風格?

答:我的領導哲學,在這樣的危機中更加突出。每天中午,我透過網路直播,對全部135,000名員工講話。通常,大約四至五萬人會在線上收聽。在這種時期,我們必須具備透明度,勤於溝通。所以,我們會向員工說明公司中發生的所有事情、所有新規則,以及我們頒布的全部指導原則。

我每天8點到9點,會與領導團隊談話一小時。我也會謹記大約45個人的名字,這些人攸關威訊是否能成功。我確保每週都與他們交談。而且,在這種不確定時期,董事會需要同等關注,而且頻率要更高。我上週與他們召開過兩次虛擬會議。

問:基礎設施是否能應付暴增的通訊與網路用量?

答:目前在美國,威訊的顧客一天撥出八億通電話。通常一年中通話量最高的日子是母親節,而這是母親節的兩倍。其次,每次通話時間延長了33%。在美國,我們的網路每天大約傳送九十億則訊息。這個數量等同跨年夜。而且這每天發生。

此外,人們目前使用的應用程式也發生劇烈變化。在我們的網路上,遊戲增加了100%。運用虛擬私人網路從家裡連線到公司辦公室的人,增加近50%。網頁瀏覽增加20%。

最後,當人們在不同的無線電塔之間往返時,我們能在行動網路上看到。這種情形大約下降了27%,代表人們現在較少四處移動。

我們至今沒有看到網路方面受到什麼重大影響,無線、有線或光纖網路都沒有。這很重要。網路很穩固。我們準備周全。

問:有什麼讓你感到驚訝?

答:網路運作的順暢程度,在我們意料之中。我必須說,令我們驚訝的是情勢進展的速度。在幾週或也許是一週內,就發生如此劇烈的轉變。顯然,這波流行病疫情是一場重大危機,橫亙在我們面前,我們也身在其中。

必須援助社會最脆弱的部分

問:你之前談到威訊如何為員工做出應變。你的公司如何因應顧客的情況?你如何決定內容與服務何時要收費,何時不收費?許多人在目前的艱困環境中,必須拿捏這種平衡。。

答:對,這是很微妙的平衡。但我必須說,在這種時期,你得援助社會中最脆弱的部分,特別是像我們這種規模的公司。為了讓小公司、企業與當地消費者能正常營生,我們現在免除了所有遲繳罰款,也暫時取消一段時間未繳費就終止服務的措施。至於無線消費者,我們將每月數據上限自動增加了15G。不需申請。我們直接給你更多。我們也將第一線應變人員與醫院的數據與通訊列為優先。

至於內容方面,我們在網路上提供免費教育內容。我們贈送付費才能觀賞的電影。我們試圖盡一切努力,讓這個時刻更容易度過。

問:許多人都留意到,視訊通訊有時很順暢,有時不順,有時會延遲。對我們這些現在基本上靠視訊會議維生的人,你有任何建議嗎?

答:對,你說得對。尖峰時刻改變很大。現在,家用寬頻與無線網路的尖峰時間,是早上與日間。以前不是這樣的。還有,以前週末的網路用量會增加,現在則減少。

如果你在家工作,另一件要考慮的,是很多會議通常會準時、整點開始。愈來愈多公司現在選擇10:15或11:20開會,以避開同時連網造成網路塞車。但目前為止,再次強調,我們的網路很穩固,而且在這種環境下能正常運作。

問:隨著我們對通訊基礎設施的依賴愈深、愈迫切,安全威脅所造成的破壞,會帶來什麼風險?特別是當我們快要達到容量上限的時候?

答:老實說,我認為,尖峰狀態不是此時此刻的安全風險。所有的風險,在於已改變的模式當中。例如在過去,很多公司的網路通訊是在辦公室裡進行。現在,許多公司員工在家工作,或甚至透過不知名的Wi-Fi網路工作。目前,這構成了更大的網路威脅。

我們為《財星》五百大企業當中98%的公司服務,一直與許多公司討論如何確保這點。

問:我認為,在當前經濟困難的時期,有許多領導人正試圖在兩者之間取得平衡,一方面要盡量保持核心事業健全與維持就業率,另一方面要為未來進行研發與投資。你在威訊如何處理這種平衡?你是否不得不暫停一些長期計畫,以度過這場危機?

答:沒有,實際上我們做的正好相反。我們之前制定的指導方針,是在2020年要在我們的網路上花費175億美元。兩週前,我們決定提高到185億。我認為,各產業會有很大差異。以我們來說,我們覺得此時可以投資更多。我們認為,這對就業和大眾都有助益,而我們也有這份責任。

無法實體接觸,溝通方式改變

問:你認為,整體來說,這波疫情會對威訊的營收成長造成什麼衝擊?

答:現在斷言還太早。我們才進入這種狀態三或四週。別忘了,我們有不同的事業體,從擁有雅虎(Yahoo!)資產的威訊媒體集團(Verizon Media Group),到服務大型公司、中小企業與政府的威訊企業集團(Verizon Business Group),還有消費者業務。每個事業體都可能發現不同的衝擊。從上週首次公布的失業率數字來看,這勢必會對我們的經濟、一些國家的未來,以及全世界造成影響。但現在要斷言對威訊有什麼影響,還太早了。

問:疫情結束後,你預期個人與企業消費者方面,會出現的最大轉變或趨勢是什麼?危機期間正在發生的事情,是否有些可能會加速形成長久的趨勢?

答:我們即將看到的最大一項社會衝擊,就是人們將發現新的工作方式。大家發現其實可以在家工作。你可以更有彈性。但這也需要用另一種方式溝通,因為你無法直接與人實體接觸。

當然,不是每個人都會發生這種轉變。有些工作無法在家完成。但這會成為影響深遠的改變。人們會重新評估,自己對於生活方式的既有核心想法。

我也認為,未來人們會對病毒更謹慎。因為這次危機如此嚴重,而且會影響到這麼多人,好幾個世代的人都會牢牢記住這一點。這必定會改變我們的行為。

(游樂融譯自2020年4月3日HBR.org數位版文章)




採訪/亞迪.伊格納西 Adi Ignatius

《哈佛商業評論》英文版集團總編輯。


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