本文出自

數位抗疫力

數位抗疫力

辦公室的重要性逐漸降低!企業數位落差「疫」外擴大

Coronavirus Is Widening the Corporate Digital Divide
馬可.顏西提 Marco Iansiti , 葛瑞格.李察茲 Greg Richards
瀏覽人數:3482
  • "辦公室的重要性逐漸降低!企業數位落差「疫」外擴大"

  • 字放大
  • 授課文章購買
    購買〈辦公室的重要性逐漸降低!企業數位落差「疫」外擴大〉文章
  • 個人收藏購買
    購買〈辦公室的重要性逐漸降低!企業數位落差「疫」外擴大〉PDF檔
    下載點數 10
數位轉型已是勢在必行,疫情蔓延更會加速這個發展。如今,虛擬營運模式不僅讓公司與顧客的關係數位化,還把公司與員工的關係也數位化了。而且,在這樣的趨勢之下,也區分出有能力和無能力數位化的企業。

隨著許多工作場所紛紛要求員工在家工作、大學全面改為線上教學、餐飲業改為線上訂餐和外送餐點、汽車製造商關閉工廠,我們正在目睹現代企業史上最快速的組織轉型。

沒錯,企業界曾應付過金融危機,如2008年的大衰退或2000年代初期的網際網路泡沫破滅。許多公司經歷過戰爭和恐怖攻擊、選舉的意外結果,以及先前的多次健康危機。但是,根基穩固、已發展成熟的經濟體,之前從來不曾遭遇過這種震驚衝擊。而嚴重特殊傳染性肺炎(Covid-19,簡稱新冠肺炎)揭露了實體與數位之間的落差,以及這種落差如何影響工作性質,這些情況是沒有任何事物可以比擬的。

在家工作已是大勢所趨

在某些方面,目前正在發生的事情,可以追溯到早已進行多時的龐大數位轉型。多年來,許多企業一直在加速朝向一個日益數位化的核心發展,這個核心的基礎是軟體、數據和數位網路,需要建立一種全新的營運架構。從螞蟻金融服務集團(Ant Financial)到臉書(Facebook),新的數位公司以三種方式獲得競爭優勢:以較低的單位成本生產更多產品(規模);生產更多種類的產品(範疇);推動改善和創新(學習)。

即使是根基穩固的組織,也難以採用這種數位規模、範疇和學習的典範。這次傳染病的流行,只會使這個挑戰更加巨大,因為這會在數位營運模式中,添加愈來愈重要的第四個層面:虛擬工作(virtual work)。如今,虛擬營運模式不僅把公司與顧客的關係數位化,還把公司與員工的關係也數位化了。結果,辦公室的重要性降低;在家工作不僅是可能的,甚至往往是更加可取的。

新冠肺炎導致必須把工作虛擬化,這一點正在推動數位轉型,並以驚人的速度加深了人與人之間,以及企業與企業之間的差異。在幾天之內,幾乎所有可以快速數位化的流程,都已經虛擬上線:例如,在視訊會議上可以進行案例討論,遠距醫療可以從遠處進行診斷和治療。我們正在目睹傳統企業的許多古老做法轉為數位化;紐約證券交易所(New York Stock Exchange)剛剛關閉交易大廳,並已改為電子交易。

但某些企業和流程,本質上仍需要和顧客保持很近的實體距離,例如旅館、大賣場、汽車經銷商、雜貨店和傳統零售店。此外,並不是所有具備數位營運核心的企業,都可以達到同樣程度的虛擬化。儘管優步(Uber)和Lyft都具備主要以軟體和數據為中心的營運核心,但仍利用龐大的社群來執行傳統工作,以滿足營運需求。同樣地,亞馬遜(Amazon)雇用數萬名體力勞動者在倉庫中工作,並駕駛送貨卡車。

亞馬遜的倉庫工人為何抗議?

數位轉型牽涉到的利害關係已大幅提高。如今,把企業的營運架構數位化,不僅是提高績效的祕訣,也對員工的雇用和公共衛生十分重要。這一點正在形成新的數位落差,而這種落差將加深我們社會的隔閡。無法在一夜之間改變的公司,將被遠遠拋在後面,使他們的員工有愈來愈高的風險,會陷入財務窘境和身體的苦痛。這種落差不僅存在於各家企業之間,也造成企業內部的裂痕。在堪稱是全球最成功數位企業之一的亞馬遜,倉庫工人已開始抗議。

這樣的落差必然會擴大。儘管教育和軟體這類可輕易虛擬化的企業繼續運作,但其他企業歇業關閉或裁員的情況日益升高。美國勞工部在3月26日報告說,當週有330萬名美國人首次申請失業救濟金,這是有史以來的最高數字。在這樣的脆弱時刻,我們必須承認,經濟不能只由數位企業來運作。新冠肺炎危機讓我們近距離看到數位落差將如何發展演變,這是令人害怕的景象。企業和政府是否可以攜手合作,拯救我們未來不會落入那種光景?

(侯秀琴譯自2020年3月26日HBR.org數位版文章)



馬可.顏西提

馬可.顏西提 Marco Iansiti

哈佛大學商學院企管講座教授,領導技術和營運管理小組,以及數位計畫。他曾為許多科技公司提供顧問服務,包括微軟、臉書和亞馬遜等。他和卡林.拉哈尼(Karim Lakhani)合著《人工智慧時代大競爭》(Competing in the Age of AI, HBR Press, 2020)。


葛瑞格.李察茲 Greg Richards

顧問公司Keystone Strategy共同創辦人兼執行長,為企業提供策略、經濟、技術創新和數位轉型等方面的顧問服務。


本篇文章主題新冠肺炎專區