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2020年4月號

「創新性組織」,並不只是一種夢想!

文∕許士軍
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在當今世界上,有關企業經營問題的探討,我們幾乎可以大膽地說,莫不和「策略和創新」有關;再進一步說,人們也會發現,它們在實際上都和一家企業的組織形態與其運作有密切關係。因為一家企業的策略和創新,都要透過相應的組織才有實現的可能。

早在五十年以前,彼得.杜拉克即曾指出,企業存在之價值,在於「創造顧客」;更早時候,他也認為,企業之責任在於「有助於社會之有效運作(well-functioning)」。就此而論,不論何者,都有賴企業的創新能力,方克達成。因此使得所謂「創新性組織」,成為有關企業經營之核心與必要問題,也是本篇文字所要探討的重點。

什麼是「創新性組織」?

然而,什麼是「創新性組織」?基本上,它應該是指一種能夠激發人員創造潛力的組織。

多年來,人們討論組織賴以激發個人潛力的要素,主要在於組織結構,業務流程與激勵機制這些方面的組織設計。

問題在於,這些想法和努力仍然不脫傳統的組織層級架構的羈絆,這種組織結構本身,在本質上,即有反創新之作用;即使採矩陣組織,仍然跳脫不了關係雜亂,責任不清之缺點。同樣地,在傳統組織觀念下之業務流程,如指揮系統,裝配線或供應鏈之類形態,即使採取所謂「組織再造工程」(reengineering)下之流程,也仍然脫離不了「強連接」狀況下之僵化。因而在這種組織前提下,是不可能達到創新性組織所期待那種激活個人潛力的效果。

必須徹底顛覆傳統的組織架構

因此,要期待真正能發揮創新功能的組織,必須改弦更張,另尋組織設計之理論典範,而不是在原有的架構上做技術性或作業性之改進。

在此,我們應該從組織的根本功能著眼,認清所謂組織之存在,乃是為了解決人類群體合作上在人事物之間的連接問題,而所謂「創新性組織」,就是要能夠配合任務在人事物之間建立直接、靈活與精確之彈性關係,做到「隨需改變」(change on demand)的境界。

基本上,一個組織要能夠真正做到這地步,似乎應該表現有以下各種特色:

首先,這種組織不是由靜態不變的職位所構成;有的,就是各種動態的任務,也就是落實企業存在價值所必須達成的工作。以目前而言,就是能夠隨同顧客及其需求加以完成的任務。

其次,環繞每一任務而言,要能夠吸引並允許各種對任務提供不同功能者的參與。這種參與是主動性的,出自個人的企圖心、能力和性格;最重要的,乃是透過組織,讓他們獲得充分發揮其創業精神的機會。

第三,在這種組織中,並無傳統的內部部門和層級之類的結構,也沒有對外的疆界;有的,就是各種平台。同時,參與者也不必是正式和全職工作者,他們可憑其能力與意願參與任務達成,從而獲得報酬及成就感。

第四,這種組織之運作,並非依據上級之指揮及監督考核,也沒有一定的正式權責程序,而是依照市場機制進行;重要的,就是非正式的文化和信任關係。

第五,為了支持這種變動性和多樣性的任務團隊的有效運作,公司可發展共同基本設施,提供各種必須之服務,相互支援並創造綜效。

這種「創新性組織」的夢想能夠成真嗎?

也許人們會覺得,上面所做描述太抽象了,這樣的組織也太理想化了。事實上,這種組織能否落實,關鍵在於前此所說的「連接」的能力上。非常幸運的是,如今我們進入數位化和網路化的世界之後,原本以為不可能的事變為可能了。這有如我們讀《封神榜》這部古典小說時,對於所謂千里眼、順風耳和土行孫之類神異功能,過去認為是不可能的事,然而如今它們不但可能,而且其厲害程度還可能超過小說中所描述的境界。

誠如馬雲在他的《未來已來》(2017年出版)這本書中所說的:「未來會有一個新的世界誕生,這個世界會被稱為『虛擬世界』,這個世界會有一個新大陸,在這個世界裡,所有人都會在網路上發生關聯」。

人類進入一個「大連接」的網路時代

就是由於「所有人都會在網路上發生關聯」這句話,今後在網路和資訊科技所帶來的「連接革命」下,人類進入一個「大連接」的時代,人類在連接上,可以克服時空差距,跨越產業界線,不僅結合供需,也能整合了虛實,幾乎達到任意連接的可能。

就是這種嶄新的連接狀態,整個顛覆了傳統上的組織的形態和運作,在相當大程度內,人們可以不再依賴一定的結構、流程或監督激勵機制,使得上述創新性組織不但成為可能,而且可說是方興未艾。

一個活生生的案例:海爾家電王國

令人驚豔的是,我們發現,這種組織已經出現在當今世界上,而且它的運作模式,幾乎已經實現了前文中對於數位時代下創新性組織各種特色的描述;或是更準確的說,就是有了這家公司的存在,才啟發了有關這些特色的想法。

這家企業,就是源自青島的海爾公司,它目前不但是一家行銷百餘國,擁有近六萬行銷據點和三十個海外基地的全球化企業,也是在當今世界上各色家電業的龍頭。這家公司的組織,就是在以「智慧家庭解決方案提供者」定位下,以「人單合一」的精神,徹底顛覆了傳統的層級組織結構。

在這組織中己經沒有部門形式,每一個人或團隊主動形成具有不同功能的節點,自由連結,互動合作,打造形形色色的平台,孵育出各種創業自主經營體。在這模式下,人人都想成為「問題解決者」,每個人都可以是CEO。學者形容這一整個公司,有如一個超越國界的熱帶雨林,一個充滿「自創業、自組織、自驅動」活力的生態環境。

據知,有關海爾這家公司的研究和報導,目前在世界上己出版約有五十本的書籍。而帶領這家從一個混亂破落的國營工廠,經過36年努力不懈摸索和大膽嘗試到達今天這一境界的張瑞敏先生,也成為第一位被邀請到哈佛商業學院演講,第一個被寫入哈佛企業案例的中國企業家,此外,他還獲得了許多國際上的榮譽。以一家中國公司能贏得這麼大的轟動,主要就是他實現了人們有關「創新性組織」的夢想。



文∕許士軍

逢甲大學人言講座教授、中華企業倫理教育促進會理事長。


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