領導團隊面對駭人新聞,五招安撫團隊

面對駭人新聞,五招安撫團隊

How to Reassure Your Team When the News Is Scary

面對駭人新聞,五招安撫團隊

Ada Yokota / Getty Images

新冠肺炎讓全世界都陷入焦慮,很多企業領導人都在問,該如何與內部的團隊和外部的客戶,溝通說明各種不確定情況,無論是參加即將舉行的會議,或是履行已簽署的提案。尤其你的團隊仰賴你安定人心,你必須告訴他們,你已經有定見,知道具體該採行什麼步驟,後續又要如何進行。可以說,面對不確定情況時的溝通,是恆久的領導挑戰。

我們都曾有過在飛機上遇到亂流的時刻。也許突如其來的晃動粗暴地將你喚醒,或許你正站起來要去洗手間,以致必須握住某人的座椅靠背。幾秒鐘之內,機長的聲音透過對講機傳出。你在聽什麼?你想聽到的,是能消弭亂流不安的慰藉。

新冠肺炎讓全世界陷入擔憂,不只是航空業面臨正常旅遊的雪崩式下滑。很多企業領導人都在問,該如何與內部團隊和外部客戶,溝通說明各種不確定情況,無論是參加即將舉行的會議,或是履行已簽署的提案。面對不確定情況時的溝通,是恆久的領導挑戰。

我的團隊與我除了與航空業合作研究這個主題,也與《財星》(Fortune)全球五百大企業合作,這些企業必須同時處理與多種不同對象的重大溝通。我們從中發現五個非常有效的步驟:

1.暫停一下,深吸一口氣

你在開始與他人溝通之前,請花一分鐘暫停一下,深吸一口氣。如果你是會議室中最高階的人,團隊會從你身上尋找線索,以了解該如何行動、該有什麼感受。花一點時間平撫自己的情緒,這麼做可以確保你向同事和客戶展現冷靜、理性的力量。這同樣適用於電話或電子郵件。當你感到焦慮,會感染他人。對移情壓力(empathetic stress)的研究發現,看到別人經歷壓力的人,自己可能會感受到...