傑出領導人必備的正確心態

To Be a Great Leader, You Need the Right Mindset
萊恩.高佛森 Ryan Gottfredson , 克里斯.瑞納 Chris Reina
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領導力發展計畫常會忽略心態的因素。企業如果希望對領導力發展的投資能真正發揮價值,就必須以心態為重點,調整培訓計畫,讓主管具備最有效的心態。其中,特別要著重培養成長、學習、慎思、促進等心態。隨著領導人培養出這些心態,他們就能更有效地看待和詮釋自身所處的情況,因此他們的思考、學習及行為自然就會改進。

全球各地的組織每年投入約3,560億美元在領導力發展計畫。但是,人力資本研究及分析公司布蘭登霍爾集團(BrandonHall Group)在2013年調查了329個組織後發現,其中75%的組織表示,自家的領導力發展計畫成效不是很好。企業對領導力發展計畫的投資,為什麼無法創造更大的效果?我們最新的研究顯示,原因可能在於忽略了一項與領導人思考、學習及行為方式有關的特定因素:他們的心態。

所謂的心態,是一種心理透鏡,影響到領導人會接受哪些資訊,以及運用哪些資訊來理解和詮釋他們面對的情況。簡單來說,心態會影響領導人的行事及其背後原因。舉例來說,這能解釋兩名不同的領導人面對同樣情況時(像是部屬與自己意見不合),為何會用很不一樣的方式來處理及回應。一名領導人可能認為這情況是威脅,會妨礙自己的權威;另一名領導人卻覺得這是機會,可用來學習和進一步成長發展。如果領導力發展計畫忽略了心態,就會忽略領導人如何看待及詮釋像這樣的問題和機會。

你可能會想知道:如果心態真的這麼重要,你應協助領導人培養哪些心態?我們最近的研究廣泛探究各項社會科學的研究成果,以了解個人可能擁有的不同心態。結果我們找出四組不同的心態,研究顯示它們會影響到領導人以下的能力:與人交流互動,更成功地度過變革,以及更有效地發揮領導作用。

成長心態與固定心態。成長心態是指相信人們(包括自己)能夠改變本身的才華、能力和智慧。相反的,擁有固定心態的人,不相信人們能夠改變本身的才華、能力和智慧。幾十年的研究發現,具備成長心態的人,在心智上比較傾向迎接挑戰、善用所得到的回饋意見、採用最有效的解決問題策略、提供有關成長發展的回饋意見給部屬,以及努力堅持設法達成目標。

學習心態與績效心態。學習心態是指有動力要提高本身的能耐,並嫻熟新事物。績效心態,則是有動力要得到對於本身能耐的正面評價(或是避免負面評價)。相較於擁有績效心態的領導人,具備學習心態的領導人在心智上更傾向提升本身能耐、採取深度學習策略、尋求回饋意見,並投入更多心力。他們也會努力不懈、調整適應、願意合作,而且表現往往也更好。

慎思心態與實行心態。擁有慎思心態的領導人,通常更能接受所有類型的資訊,以確保自己可用最佳方式來思考和行動。擁有實行心態的領導人,顧名思義,會更著重於實行各項決策,這會讓他們忽略不同的新想法與資訊。若比較這兩者,慎思心態的領導人往往會做出更好的決定,因為他們在處理資訊和決策的過程中,顯得較為公正和正確、較少偏誤。

促進心態與預防心態。促進(promotion)心態的領導人,著重在獲勝和得利。他們確立某個特定的目的、目標或標的,並且把達成這些當成優先要務。但預防(prevention)心態的領導人,會著重在避免損失,並且不計代價預防出現問題。已有研究發現,具備促進心態的領導人比較傾向正面思考、更能接受改變、面對挑戰與挫敗也更可能堅持下去,而且他們的任務績效與創新行為,都勝過具有預防心態的領導人。

你更了解這些心態之後,就能調整領導力訓練計畫,讓主管發揮最有效的心態。組織能善用心態力量的一個很好的例子,就是微軟(Microsoft)。從2001年到2014年,微軟的市值及股價大致維持不變。但在2014年,薩帝亞.納德拉(Satya Nadella)接手掌舵微軟,決心改造公司的領導人及文化。納德拉在著作《刷新未來》(Hit Refresh)中解釋,這些心態(特別是成長心態)是他改造微軟時的主要焦點。而在他帶領下,微軟的市值及股價已經成為原本的三倍以上。

這只是一個例子,顯示組織如果希望對培養領導力的投資能充分創造成效,就必須優先培養心態,尤其要著重成長、學習、慎思、促進心態。隨著領導人培養出這些心態,他們就能更有效地看待和詮釋自身所處的情況,因此他們的思考、學習及行為自然就會改進。

(林俊宏譯)



萊恩.高佛森 Ryan Gottfredson

美國加州州立大學富勒頓校區米哈洛商業與經濟學院(Mihaylo College of Business and Economics at California State University-Fullerton)領導與管理學教授。


克里斯.瑞納 Chris Reina

美國維吉尼亞聯邦大學(Virginia Commonwealth University)管理學系助理教授。


本篇文章主題領導之人員管理