重要議題不能只在檯面下討論

員工抱怨上司、抱怨開會很無聊、抱怨來自數個層級以上長官的指令讓人無所適從，這些都是再自然不過的事。嚴格來說，這些抱怨都不會真的造成傷害；每個人偶爾都需要宣洩的出口。

不過，如果公司裡對重要議題的討論，多半是在檯面下進行，而不是在正式會議中討論，這家公司就有大麻煩了，因為正式會議才能讓擁有推動變革職權的人，慎重地處理這些令人憂心的問題。

最近媒體對波音公司（Boeing）的報導，揭露該公司對737-MAX型客機私下討論的普遍程度。在MAX型客機仍處於開發階段時，員工透過私人電子郵件和即時通訊，表達對這款新客機的高度憂心，也表示極為蔑視一些錯誤的決策、運用的技術、甚至波音的顧客。1月上旬送交美國國會的117頁波音公司內部溝通紀錄報告，揭露了波音糟糕的企業文化，在持續出現的檯面下討論當中呈現出來。該公司的員工嘲笑航空公司客戶無能且「白癡」，也用同樣刻薄的文字批評法規監管機構與波音的高階主管。就像薩利機長（Captain “Sully” Sullenberger）接受《紐約時報》訪問時說的：「這齣戲我們都看過了，跟在恩隆（Enron）這類公司的狀況一樣。」

會有檯面下的談話，是因為人們覺得，公開說出...