行銷研發的首要考量是顧客
研發的首要考量是顧客
Why the Best Developers Keep Customers Front-of-Mind
微軟的Windows 8，為什麼會變成「十年來最慘烈的失敗」？其實，許多科技公司都一樣，採取由內而外的開發方法，由與外界隔絕的工程師開發未來的產品。因此，微軟工程師打造他們有能力打造的產品，而不是應該打造的產品。之後，微軟在工程師團隊還沒動手寫程式前，先邀請行銷與業務開發領導人，參與領導團隊早期的產品策略討論，而打造出扭轉局面的Windows 10。
2012年，微軟（Microsoft）面臨來自蘋果（Apple）與Google愈發激烈的競爭，於是推出自認會引領下個風潮的產品：Windows 8。微軟團隊斥資數百萬美元研發，打造無數創新功能，但最終這個平台難以贏得顧客青睞。數百則負面評論認為Windows 8「不必要地令人困惑且難以使用」，人們懷疑是否有升級的必要。一家刊物甚至將Windows 8稱為「十年來最慘烈的失敗」。
有些品牌採用由內而外的典範做法，而Windows 8就是經典案例。聰明幹練的工程師，自認知道消費者需要什麼，所以讓產品開發過程保密到家。很少有Windows工程師團隊以外的人提供想法，他們也很少徵求消費者的回饋意見。
微軟發布Windows 8時，花費數百萬美元進行全球廣告活動，吹捧它是「毫無妥協的體驗」。但事實是，微軟試圖盡可能將每項功能塞進Windows 8，以求在功能方面「超越」iOS、Android與Chrome，而不是聆聽與預測目標顧客真正想要什麼。它們往往是依據工程師自身的內在信念來開發新功能，而不是依據對消費者的深入見解。微軟工程師打造了他們有能力打造的產品，而不是應該打造的產品。
這在科技界屢見不鮮。...
