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2020年1月號

設定減輕作弊誘惑的目標

How to Set Goals That Lessen the Temptation to Cheat
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主管長期以來一直把設定高企圖心目標當成激勵工具,但這可能會有反效果,員工有時候會逾越道德界線以達到業績目標。回想一下富國銀行(Wells Fargo)的例子,它的員工設立數百萬個未經顧客同意的帳戶,力圖達到極高的業績目標。然而,已有眾多研究顯示,如果目標較不具挑戰性,或是全部取消不設目標,業績就會下降;如此一來,希望能推動業績,而又不會在無意間鼓勵不道德行為的主管,感到左右為難。

一項新研究顯示,有一種方法可克服這個問題,做法與設定的目標類型有關。

一項實驗中,231名大學生必須解答三回合的字謎。在最後一回合中,他們不必展示答案,只需要在他們已解答的字謎旁邊方框內打勾即可。

一組學生被告知,這項任務的目的是要評價他們的表現,也就是所謂的成果目標(outcome goal)。另一組學生被告知,這項任務的目的是要培養他們的技能,也就是學習目標(learning goal)。

結果,成果目標組的學生有61%表現進步,學習目標那組有44%。研究人員指出,出現這種現象,是因為成果目標刺激了所謂的預防定向(prevention focus):人們很想要預防出現負面結果,因而竭盡全力避免目標落空。

針對數值計算問題所做的一些實驗,產生類似的結果,而且在目標特別困難時,效果會提升。重要的是,把任務塑造成一種學習活動,對參與者的表現不會造成負面影響。「主管如果設定有挑戰性的學習目標,而不是指定注重結果(ends-focused)的成果目標,就能激勵部屬提升績效,同時避免不道德的行為,」研究人員寫道。

(侯秀琴譯自“How to Set Goals That Lessen the Temptation to Cheat,” HBR, September-October 2019)


關於這項研究

〈目標設定黑暗面的概念重建:學習目標相對於成果目標的道德後果〉(Reconceptualizing Goal Setting's Dark Side: The Ethical Consequences of Learning Versus Outcome Goals),作者:大衛.威爾許等,《組織行為與人類決策過程》期刊(Organizational Behavior and Human Decision Processes, 2019)



本篇文章主題道德倫理