策略掌握資料的真正優勢

企業現在都知道,收集顧客資料非常重要,也假設公司收集和探勘愈多的顧客資料,就能產生更多見解,提供更好的產品來吸引更多顧客,如此,進入一個贏家全拿的局面。然而,現實狀況卻是,要享有上述這種資料帶來的網路效應,並不容易。
企業現在都知道,收集顧客資料非常重要,也假設公司收集和探勘愈多的顧客資料,就能產生更多見解,提供更好的產品來吸引更多顧客,如此,進入一個贏家全拿的局面。然而,現實狀況卻是,要享有上述這種資料帶來的網路效應,並不容易。

原因是,企業從資料學習而締造的優勢,很快會被後起者藉由購買資料而超越。企業要如何運用資料,建立起對手不易超越的優勢呢?思考一些問題,可讓你掌握自家企業資料的特質,建立較為長久的優勢。例如,你的顧客資料能為產品創造多少附加價值?以汽車安全系統的領導業者Mobileye為例,它的產品攸關駕駛者生死,只要用資料提升極微小的精確度,就能為產品大大加值。而對智慧型電視製造商來說,提高推薦節目的精準度,可能在下一波流行風潮中就不見效了。你還應思考資料是否為自己專有的、因資料而改善的產品是否不易被仿製,以及多快能將見解整合到產品中等(見〈資料競爭力〉)。多位台灣專家也於本期指出,必須具備對資料的正確觀念,才能從其中獲取最大價值(見〈樹立五大觀念,挖掘大數據金礦〉)。

檢視了自家資料的價值後,領導人必須為企業打造一套數位營運模式。在許多產業中,已發生了人工智慧驅動的公司和傳統公司擁有相同的價