競爭策略機器智慧改變經營法則!人工智慧啟動新形態商戰

機器智慧改變經營法則!人工智慧啟動新形態商戰

Competing in the Age of AI

機器智慧改變經營法則!人工智慧啟動新形態商戰

插畫:艾迪.蓋(Eddie Guy)

由人工智慧掌管一切的新型公司,正在重新塑造今日的市場。一種由人工智慧驅動的流程,可以非常快速地擴大規模、擴展範疇,連結到許多種類的企業,並提供強大的學習與改善機會。因此,由人工智慧驅動的公司,也已快速超越傳統公司。

2019年,就在螞蟻金融服務集團(Ant Financial Services Group,簡稱螞蟻金服)成立五年後,使用它服務的消費者人數突破了十億大關。螞蟻金服從阿里巴巴集團(Alibaba)分拆出來,利用人工智慧(AI)和來自支付寶(Alipay,這是該集團的核心行動支付平台)的數據資料,來經營各種五花八門的業務,包括:消費者貸款、貨幣市場基金、財富管理、健康保險、信用評等,甚至還有一個鼓勵人們減少本身碳足跡的線上遊戲。這家公司服務的顧客人數,是美國最大銀行顧客數的十倍以上,員工人數卻不到十分之一。它在2018年的最近一輪融資中,估值達到1,500億美元,幾乎是全球最有價值金融服務公司摩根大通銀行(JPMorgan Chase)的一半。

螞蟻金服和傳統的銀行、投資機構及保險公司不同,它建立在一個數位核心上,營運活動的「關鍵路徑」裡沒有員工。一切都由人工智慧來運作。沒有經理核准貸款,沒有員工提供財務建議,沒有代表人員批准消費者醫療費用。傳統公司所受到的那些營運限制,螞蟻金服都沒有,因而可以用前所未見的方式競爭,並在許多不同的產業中,創造不受限的成長與影響。

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