接受回饋意見流程太快,領導人只取得25%的價值!意見發揮最大效用六步驟

流程太快,領導人只取得25%的價值!意見發揮最大效用六步驟

6 Steps Leaders Can Take to Get the Most Out of Feedback

為避免領導人在收到回饋意見之後,因流程匆促而喪失寶貴的機會,本文提出六個步驟:反思並與可信任的伙伴討論資料、草擬發展計畫、與提供回饋意見的人討論那些意見、修改你的發展計畫、採取行動、評估進展並重複流程。
商業出版物上充斥著有關回饋意見的文章,包括:回饋意見對領導人有多重要、領導人應如何給予和接受回饋意見、領導人無法獲得回饋意見時會發生什麼情況,甚至如果某人不願意接受別人提供的回饋意見該怎麼辦。文章重點往往集中在資料的移轉上。
一般較少探索的是,領導人在收到那些資料之後應該如何回應。我和同事對各行各業數千名領導人進行教練指導,從中發現,領導人就算努力收集強有力的回饋意見,也只能獲得其中潛在價值的25%。這是因為這個流程通常太快結束。
以下列出這個流程通常是如何一步步地進行的:
1. 提供回饋意見的人,是由領導人、他們的主管或人力資源部門來選擇。
2. 要求他們說明對那位領導人優缺點的看法,表達管道包括意見調查,或與那位領導人的主管、人資伙伴或高階主管教練談話。
3. 回饋意見的資料經過綜合整理之後,做成報告。
4. 把報告提交給那位領導人。
5. 領導人看過報告,認為其中一些資訊有用、質疑其中一些觀點,並認為某些資料是不公平或錯誤的。
進行到這裡,一般認為這個流程已經完成。
但領導人若是停止在這裡,就會錯失許多寶貴的機會,包括:完整探究這些資料並反思所聽到(和反對)的內容;處理這些資料提出的問題;以身作則