追求成果的決策

Decision Making for Results
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做決策是主管和領導人的職責。我們整天都要做關於戰術、人員和策略的決策。決策推動組織前進。採取以下這些重要步驟,幫助團隊脫離僵局,繼續前進。

我從擔任組織策略顧問的經驗中,看到許多知名且備受尊崇的企業錯失機會,因為高階主管無法或不願做決策。好消息是,有一些準則有助於突破這些瓶頸。仔細思考就會明白,企業必須做決策,才能創造成果。

首先,讓恰當的人員參與。人數不必太多,也不能太少,人選要恰當。我們很容易以為決策要經過整個指揮鏈,但我們都知道,能達成共識和結論的實質對話,不見得符合組織圖。也不必如此。就以決策的成本因素來說,高階人員是否參與了不需要他們也能解決的事務?有些必須參與的關鍵群體,是否太晚才加入,如資訊科技人員或法務人員?花在決策的時間,是否與決策的規模相稱?我們都曾參加過「決定下週再開一次會」的會議。但這不算是決定,因為其中沒有行動或具體的結果。

第二條守則是敏捷。高績效企業的嚴格決策原則往往較少,也較少繁瑣的流程。相反地,他們強調核心價值觀和共同語言,這些是從執行長以下所有人共有的。建立共識,同意把決策區分為三類:策略類、日常類和緊急類。我們開會是否是要決定展望未來數年的廣泛行動計畫?或是要在今天解決今天的問題?我們是否能達成共識,確定哪種決定真的需要我們立即關注?

如果你已把適當的人放在適當的位置,採取適當的流程,那麼接下來就要採取嚴謹態度。你準備要做決定時,必須能夠解釋為什麼這是正確行動。運用分析法,並衡量結果。人們太常在做決定之後就繼續推進,而沒有停下來查核,查看我們做對了嗎?我們有沒有執行我們同意的那個決策?務必要有清楚的基本規則,明定誰應參與,以及參與者應如何互動。

找到適當的人參加,保持敏捷和嚴謹。唯有如此,才能達成結論、採取行動、獲致成果。( 周宜芳譯 )



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