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六堂課翻轉合作困局

六堂課翻轉合作困局

2019年12月號

連結全球同事的實用策略!微軟讓14萬員工變一個社群

How Microsoft Builds a Sense of Community Among 144,000 Employees
拉斯穆斯.霍加德 Rasmus Hougaard , 賈桂琳.卡特 Jacqueline Carter , 凱薩琳.霍根 Kathleen Hogan
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微軟如何在144,000名員工之間,打造彼此的社群感?一部分重點在於科技,一部分在於透明度。換句話說,除了善用數位工具,更策略性運用「連結執行長」、「每日脈搏」調查等方式,與領導階層直接連結,並即時取得員工想法。

隨著組織變得愈來愈全球化、日益遠距工作,人際之間的連結與凝聚力也正在弱化。對許多領導人來說,在辦公室走動、迎接新人,以及和人們建立關係,已不再可行。聚在一起面對面討論緊迫的事情,已被線上會議取代。

微軟(Microsoft)執行長薩帝亞.納德拉(Satya Nadella)與他的團隊,一直嘗試運用數位工具,來消除這段落差(本文作者之一凱薩琳在微軟工作,另外兩位作者拉斯穆斯與賈桂琳擔任微軟的顧問)。以下是納德拉和他的團隊所採用的一些實用策略,用來在員工與領導人之間打造社群、建立連結。

企業層級的社群網絡

企業社群網絡服務,是員工彼此聯繫、分享構想的重要管道。微軟把Yammer當成一個管道,納德拉和其他領導人可用這個管道與員工互動,並傾聽和了解員工內心的想法。員工可以在「連結執行長」(CEO Connection)頁面提問,也可以與其他員工在各種議題上交流,從產品策略到員工福利都可以討論。這有助於加強社群感,並在員工與領導階層之間建立直接連結。

微軟採取主動的方式,即時監控內部社群網路上的問題,高階領導人也經常直接回答問題。領導階層參與這種虛擬對話,因而得以大規模地迅速回應,而且任何一天都有寶貴的機會,可以了解員工的擔憂與對話。領導人可以跳進來加入對話,並提供觀點,這是傳統企業溝通方法(如問卷調查)所缺乏的重大益處。微軟領導人不是只與辦公室中的員工待在一起,而可以直接和世界另一頭的員工交流,能橫跨時區,照顧到不同的工作時程表。

每日脈搏檢查

每天都會有微軟的一小部分員工,接受「每日脈搏」(Daily Pulse)調查。由人資部門推動的「每日脈搏」調查,能概略了解員工對公司、公司文化,以及其他時下議題的想法。這項調查經過仔細設計,確保結果易於分析。

每日脈搏包含約二十個核心問題,以及至多五個針對組織的問題(取決於微軟高階領導團隊的需求)。另外,也有每月輪流改變的開放式問題,以了解更多員工對特定議題的看法。例如,這些問題可能包含,「你認為微軟與去年相比,有哪些方面不同?」或是「若要讓你在工作上更有成效,你會建議主管做出的最大改變是什麼?」有了能及時加入問題的彈性,就可以在收購公司、策畫大規模組織重整,以及在組織內部進行其他變革時,更頻繁而深入地了解員工感受。

每月現場活動

微軟每個月會舉辦一場員工大會,在公開論壇中討論公司的優先事項、進展與文化。公司會為全球員工現場轉播這場會議,其他時區的員工有需要時也能觀看。納德拉與領導團隊的成員,每月都會報告最新的業務狀況,並直接接受觀眾提問,以及員工在他的Yammer執行長連結頁面上提出的問題。這讓他有機會分享對許多領域的想法,包含業務、產業與社會,也讓員工提出對他們來說很重要的議題。

活動中會衡量員工的投入程度,以掌握他們的即時情緒。活動一結束,Yammer頁面就會更新,新增可供搜尋的活動目錄,以及關鍵時刻的短片,讓團隊能強調最重要的訊息。

「實踐成長心態」系列影片

納德拉曾說過,他希望微軟成為「萬事學」(learn-it-all)的公司,而不是「萬事通」(know-it-all)。為達成這個企圖心,他主持了一系列影片,內容聚焦在採納成長心態的個人與團隊。影片的目標,是向觀眾展示公司開始轉向成為學習型組織、激發對話,以及促使員工談論自己學習到的東西。

微軟運用影響力行銷模式,成功擴大影片的散布範圍。這意味著微軟每月會根據主題,直接以電子郵件分享影音給和主題有關的團體。例如,最近一支影片的重點,擺在微軟內部育成中心「微軟車庫」(Microsoft Garage)的Ink to Code計畫。這支影片分享給微軟車庫與創客的聯絡人群組。微軟有數百個根據特定興趣組成的聯絡人群組,這麼一來,這些員工自行選擇加入的社群就能協助鎖定訊息受眾。然而,就如同任何計畫,長時間維持參與是個挑戰。一個「逐漸演變」的內容發布時程表,對於長期成功是很重要的,這樣的時程表必須能讓員工改變、感到驚奇,並滿足他們的需求。

微軟的經驗,不只能讓人一窺它運用的技術,也為它背後的動機,提供激勵人心的景象,也就是能吸引世界各地的人們,使人們更充實。善用科技來大規模地連結人們,是21世紀領導旅程的基石。

(游樂融譯自2019年8月28日HBR.org數位版文章)



拉斯穆斯.霍加德 Rasmus Hougaard

潛能計畫公司(Potential Project)創辦人兼執行董事。該公司是一家全球領導力與組織發展公司,服務的客戶包括微軟、埃森哲(Accenture)、思科(Cisco)等數百家組織。他即將出版第二本書《領導人心智》(The Mind of the Leader – How to Lead Yourself, Your People and Your Organization for Extraordinary Results)。


賈桂琳.卡特 Jacqueline Carter

潛能計畫公司合夥人及北美地區董事、《領導人心智》共同作者,也與拉斯穆斯.霍加德合著《搶先一秒:運用靜觀提升工作績效》(One Second Ahead: Enhancing Performance at Work with Mindfulness),這是他們合著的第一本書。


凱薩琳.霍根 Kathleen Hogan

微軟公司(Microsoft)人力長與人資執行副總裁。


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