聽眾不愛你的簡報,怎麼辦?

What to Do When You're Losing Your Audience During a Presentation
多莉.克拉克 Dorie Clark
瀏覽人數:3802
聽眾分心時的四個竅門。

做簡報的時候,你可以看出聽眾什麼時候沒在聽你講話。電話鈴聲響起,出席的人在桌子底下偷偷發簡訊。他們沒有傾身向前,隨著你逐一解說要點而頻頻點頭,而是無精打采或輕輕拍打著腳。更大膽的人甚至可能開始竊竊私語。

你發表談話的時候,自認正在傳達重要的資訊,聽眾卻顯然失去興趣,你一定很沮喪。但你唯一能讓別人聽你說話的機會,就是設法重新吸引他們。

我是專業演講人,五年來發表了超過三百場演講。我曾經在很多不利情況下面對許多聽眾,從嚴肅的情況(員工因為組織即將重組而感到痛苦),到乏味的情況(午餐時間的演講時段,餐具叮噹作響,我得設法吸引人聽我說)。我曾經採取以下四種策略,重新掌控場面。

首先,重新吸引注意力的手法當中,我最喜歡的方法之一就是走動到舞台的另一個地方。許多演講人受到標準的演講台設置所限制,以為就應該站在演講台後面講話。演講新手通常覺得這樣比較安心,因為他們有地方可以藏小抄,不怕被看到。但這麼做會讓你錯過了善用身體所在位置的大好機會。

如果你本來固定站在某個地方,面對一部分聽眾,那麼你可以移動到舞台的另一邊,重新吸引其他的人注意。(你突然接近某些聽眾,會迫使與會者專注在你身上,無論他們是出於意外還是禮貌而這麼做。)如果你不在舞台上,就可以更進一步,在場內四處走動。這種做法不要做得太過度,但若是明智地運用,可以吸引聽眾猜測你接下來會走到哪裡,這表示他們的視線已經被引導放在你身上。

另一種策略是加快或放慢講話速度。大家都知道,用單調的語氣說話很糟糕。但由此推論出的一個錯誤做法是,即使你的聲音有抑揚頓挫,卻始終用同樣的速度說話。

演講人說話快,會喋喋不休轟炸聽眾,說話慢的演講人拖長語調說話,聽眾會感到煩躁(因為他們自認知道接下來演講人會說什麼)。但是當你刻意改變說話速度,他們會注意到,心想:這裡有什麼不同?為什麼這部分聽起來很特別?他們會再次專注於你的演講內容。

降低聲音或停頓,可以產生相同的效果。我若是希望聽眾專注於某個關鍵要點,會刻意壓低聲音到近乎耳語的地步,如此他們就必須十分專心,才能了解我說了什麼。我甚至可能停住不說,停頓幾拍,讓聽眾急著想要趕快聽到結論。如果你在拋出問題之後停下來,效果特別好。例如你可以說:「搶到40%的市場占有率,聽起來可能無法實現。」「那麼,我們該怎麼達成?」適時停頓,可增添夠多的懸疑氣氛,聽眾會不禁期待你的答案。

到目前為止,我們已經討論了拉回觀眾注意力的身體技巧。但如果你談的內容過於枯燥或太技術性,令聽眾分心或想睡覺,那麼前述那些技巧的效果也有限。例如,對工程部門來說絕佳的演講內容,講給負責範圍更廣的領導團隊聽,可能過於詳盡。因此,最後一個技巧,是講故事或做比喻,以說明你的要點,藉此和聽眾重新建立聯繫。

即使你的聽眾不熟悉特別的技術規格,仍然能夠理解一些事情,例如理解地區性的美國鐵路(Amtrak)和高速鐵路之間的差別。引用現實世界中的類似事物來說明,就能用每個人都懂的方式,闡述你想要傳達的要點(如果額外投資一百萬美元於研發,你就能獲得「高鐵般」的表現,很可能是吸引人的提議)。

高效能的演講人會確保聽眾真的有注意聽他們說話。如果你確實想告知、教育或激勵人們,就必須學習如何抓住他們的注意力,並在必要時重新吸引他們。採取前述的策略,你就可以更快解決聽眾被打斷或分心的情況,並確保他們更可能聽到你的訊息。

(羅耀宗譯)



多莉.克拉克

多莉.克拉克 Dorie Clark

行銷策略專家與專業演講人,任教於美國杜克大學富科商學院(Duke University' Fuqua School of Business),著有《你就是創業家》(Entrepreneurial You)、《重塑你自己》(Reinventing You)和《傑出》(Stand out)。


本篇文章主題簡報