成長策略我們擴張太快了嗎?

個案研究HBR個案
Case Study

我們擴張太快了嗎?

Did We Expand Too Quickly?

我們擴張太快了嗎?

里卡多-執行長;瑪歌-營運長;查理-業務開發主管;奇恩-利物浦分店經理;愛蜜莉-企畫主管

剛開幕的利物浦分店,發生一位攀岩新手摔傷背部的意外。這起意外可能釀成公關危機,而且因為在英國的拓展不如美國、新加坡等地順利,這家攀岩館連鎖事業執行長重新思考公司的國際擴張計畫。

里卡多.魯伊斯(Ricardo Ruiz)睡不著。這是他第三次前往新加坡;第一次去的時候,是為他的攀岩館連鎖事業優勢公司(Ascendancy)的第一個亞洲據點勘查地點,一年前再度來此舉行盛大開幕式,這次來則是為了視察營運。儘管如此,這趟從美國北卡羅來納州羅利市(Raleigh)出發在舊金山轉機的23小時飛行,並沒有變得比較輕鬆,這位創辦人兼執行長仍然覺得時差很辛苦。

他剛放棄試著睡一下,起身穿上衣服時,電話響了。是優勢公司的營運長瑪歌.利托(Margo Little)打來的。

「你記得我人在新加坡,對吧?知道現在這裡是半夜吧?」里卡多帶點開玩笑的口吻說。他們兩人不僅是同事,也是老朋友和攀岩伙伴。

「如果事情不嚴重,我不會打電話。」

里卡多聽了這話,萎靡的精神突然一振。「怎麼了?」他問道,感覺心跳加速。他的家人出了什麼事?公司有危機嗎?

「是利物浦分店出事了,」瑪歌說,她指的是優勢公司在英國的第二家分店,三個月前才開幕。「一位攀岩新手沒有正確繫好繩索,從大約五公尺高的地方摔下來,弄傷背部。他要告我們,要求賠償四百萬英鎊。」

「他沒有簽切結書嗎?」

「他當然有簽。我們的律師說,他的求償主張太荒謬了,不...