求職面談時如何「自我介紹」

How to Respond to “So, Tell Me About Yourself” in a Job Interview
約爾.史瓦茲伯格 Joel Schwartzberg
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本文將告訴你正確答案。

最難回答的求職面談問題,從面談主管的角度來看,卻可能是最容易問的問題,那就是:

「那麼,介紹一下你自己吧。」

這個問題看似容易回答,因為你可以完全自由發揮:沒有假設的情境、不要求你舉現實生活中的例子、沒有技術挑戰,甚至沒有可怕的「你最大的缺點是什麼?」就是……告訴我任何事情都可以。

但這只是「似乎」很簡單。收到這樣一個毫無限制的邀請,會引來更多危險,而不是機會,因為沒有為你的回應提供任何框架,只給你一個沒有線索的空白畫布。你內心可能有無數考量:

 我應該說出我的人生故事嗎?

 我應該說明我的全部工作經歷嗎?

 我應該分享我的嗜好和最喜歡的電影嗎?

 我應該談我的上一份工作或上司嗎?

這種情況很像是在大型商務會議上,領導人建議大家「輪流發言」,讓每個人「說幾句話」。接下來你就會看到,會議時間已經過了一半,而有人仍在大談特談。

我經常在我的「說重點」課程和研習會上,看到這種有問題的情況:沒有重點的溝通。可能是發言的人不知道如何說清楚重點,或者是他們誤以為重點就是純粹的概念、主題、事實或信念。

你的未來雇主最需要你提供的,是一個重點(「我最能滿足這個角色的需求」),而不是一份讀書報告(「關於我的所有事情」)。但你要如何針對面談主管的這個廣泛問題,提出明確、量身打造的證明來傳達那個重點?首先,不要浪費你的時間,也不要浪費他們的時間。

不要只說你的個人簡歷

若要掌握「介紹一下你自己」的問題,首先應明白,面談主管早已從你的簡歷中,知道你的工作經歷。如果你依照自己在LinkedIn上的自我介紹資料進行獨白,是沒有意義的,但許多求職者總是這樣做。記住,面談的重點在於說明你為何很適合那個職位,而不是證明你符合資格。如果你資格不符,就不會在那裡接受面談了。

職涯策略人士約翰.李斯(John Lees)建議把面談當成試鏡。「想像一下,你的面談主管在腦海中播放一部電影,呈現你正和他們的團隊合作,向他們的上司簡報,與顧客或股東談話,」他說。

你也不該在這時候透露有關你生活的個人資訊,例如,你的家庭生活、近期的度假和對木偶戲的著迷。那些可以稍候再談,在面談接近尾聲時才談。當下你要做的,是充分利用這個早期時刻,讓人留下深刻的第一印象(即使你們兩個人都喜歡木偶,對你獲得這份工作並沒有太大幫助)。

在這種情況下提出你的重點,是個包含兩個步驟的過程,需要先做一些功課。首先,找出組織對你應徵的這個職位有什麼具體需求。其次,針對這一點來設計你的回覆,以便呈現你是滿足那個需求的最佳人選。

找出需求

若要找出組織的需求,你應仔細查看工作職責說明,把它當成藏寶圖,要推敲出其中的祕密。「必須要」、「必須擁有」和「高度需要」這些字詞表達的,就是字面上的意思,所以你在規畫回答內容時要強調這些條件。列在清單較下方的項目,或是標記為「尤佳」(preferred)的項目,可能比較不重要,即使你符合那些標準。要特別注意某些標題下的項目,例如「我們正在尋找的人才」和「我們需要的人才」等標題。這些顯然是最切合公司需要的項目。

在某些情況下,即使你目前的工作職責或職稱,不符合這項職務的工作說明,但你的技能是符合的。策略與人才公司(Strategy and Talent Corporation)執行長譚米.鍾斯(Tammy Johns)寫道:「說明你目前的技能適合某個職缺,有助於讓你的個人表現後來居上,即使那個職缺是使用別的名稱。例如,顧客服務代表的工作技能,符合貸款調查員、飯店服務台職員、計費員和接待員的工作所需。」

工作說明的語氣也會傳達訊息。如果工作說明的敘述很巧妙、很個人化和直截了當,並說「有幽默感更好」,就顯示那個工作場所的人喜歡享受樂趣。相反的,非常正式的徵才說明,可能顯示那是保守的工作場所,期待員工認真看待工作。

接下來,上那個組織的網站點擊「關於我們」的欄目,了解他們的企業文化和核心價值觀。他們主要是談論完成工作、服務顧客,還是談論支持員工、促進工作與生活的平衡?

從上述兩個來源取得資訊,寫下那家公司最想要尋求的三種個人特質,例如,尋找「自動自發」、「有團隊精神」或「對健康照護感興趣」等素質,而不是「企管碩士」或「在相關領域有五年經驗」之類的資格條件。

使用這個資訊來完成以下句子:「他們正在尋找……的人」,並寫下來。

滿足那項需求

現在稍微調整措辭,把前述句子改為「我是……的人」或「在工作上,我的做法是……」。

從你的職業歷程中選出一個故事,來說明你可以滿足另一項工作的那一項特定需求,你的故事背景最好能符合你應徵的那家公司的環境。你可以隨意修飾細節,以加強兩者的近似程度,但不要捏造主要元素。你應假定他們可以從一哩之外就嗅到謊言或嚴重的誇大不實,無論他們實際上是否真能如此。

熟能生巧

把「我是……的人」那套說法和你的故事結合起來,然後練習大聲說出來,就像在回答問題一樣。這是練習,因此你會想要含糊地說出答案,但不要偷懶。大聲練習是關鍵,因為這不是心理的鍛鍊,而是生理的鍛鍊:你需要頭腦和嘴巴協同工作,來傳達你的想法。

全部組合起來

讓我們以一個虛構情境來測試這一點:你正在向一家叫做CableAble的大型有線電視公司,應徵一個監督顧客服務的職位。你在CableAble網站上發現,卓越的顧客服務是它們品牌的特徵,而「支援」是核心價值觀之一。在工作說明當中,你看到「強大的溝通技巧」很受重視。

在面談那天,你坐下來,不久就被問到:

「那麼,介紹一下你自己。」

現在,你知道錯誤的答案是什麼。以下是最適合的答案:

「我向來很擅長和人相處。即使在學校裡,我最開心的就是和別人談話,甚至是陌生人,尤其如果能對他們有幫助的話,我會特別高興。因此,我在大學時曾擔任「宿舍顧問」,在服務業工作多年,並選擇從事顧客服務這一行。也因為這樣,我很欽佩CableAble以尊重、同理心、願意聆聽等態度對待顧客。最近,我的專業目標是協助其他人學習,並培養強大的顧客服務技能。這讓我能把幫助他人的終身興趣,和對顧客關係的熱情,結合在一起。」

像這樣的回答之所以很理想,主要是因為你把「你是怎樣的人」和「你的個人故事」,與公司的「品牌」和「主要需求」搭配起來,同時直接回答了那個問題。

能闡明組織的需求,並說出一個相關的故事,把自己放在那個位置,這麼做的效果應該不只是讓面談你的人睜大眼睛而已,也會讓你顯得比其他求職者強得多。為什麼?因為你和他們不同,你不僅告訴他們你是怎樣的人,還指出為何你對他們很重要。

(侯秀琴譯)



約爾.史瓦茲伯格 Joel Schwartzberg

為一個大型的全國性非營利組織督導高階主管溝通,也是專業的簡報教練,著有《講重點!精煉你的訊息,讓你的談話很重要》(Get to the Point! Sharpen Your Message and Make Your Words Matter)。


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