飛越信任危機

就像組織學者定義的，信任是指我們願意受到他人行動的影響，因為我們相信對方具有良好的意圖，會對我們採取良好的行為。換句話說，我們讓別人影響我們，因為我們認為他們不會傷害我們，實際上是會幫助我們。當我們決定與某家公司互動，就是相信它不會欺騙我們，也不會濫用與我們的關係。然而，信任是一把雙面刃。我們願意受到影響，也意味我們的信任可能遭到背叛。而企業曾一再背叛利害關係人的信任。

以臉書（Facebook）為例。2018年4月，臉書執行長馬克．祖克柏（Mark Zuckerberg）前往美國國會出席聽證會，接受議員詢問臉書對資料隱私的做法，因為臉書被爆出洩露8,700萬個使用者的個人資料，給政治顧問公司劍橋分析（Cambridge Analytica），後者在2016年美國總統大選期間，利用這些資料來鎖定選民。之後在同年9月，臉書承認駭客已經取得五千萬名使用者的登入資訊。當年底，《紐約時報》（New York Times）調查結果顯示，臉書早已讓網飛（Netflix）、Spotify、微軟（Microsoft）、雅虎（Y...