三步驟領導變革紀錄不佳的公司變革

組織變革一度是季節性的經驗。但時至今日，管理持續的變革，已是大多數領導人必備的技能之一。變革管理是新的管理，這讓有效進行變革管理變得更加困難。

儘管我們對這個主題有廣泛的了解，但組織變革工作的失敗率依然居高不下。最可靠的研究估計，50％到70％的行動方案未如預期，罪魁禍首就是太過聚焦在變革的實施。組織常面臨的障礙包括：未能長期持續推動變革、優先要務相互競爭，以及資源不足。但有些失敗的種子，早在變革實施之前就已經種下了，而有些行動方案，在構思的時候就已注定會失敗。

以我合作多年的一位高階主管客戶為例，姑且稱他為克雷格。克雷格離開上一份工作，到另一家公司任職，負責徹底改造過時的營運系統。他是經驗豐富的改造專家，在新公司進行全面評估以了解重大議題，結果發現在之前的五年當中，已有兩位不同的領導人嘗試了11次系統轉型。其中包括兩次組織結構重組、一個工廠升級計畫和三個技術平台，而所有這些做法都未能產生有意義的成果。克雷格是第一個從外部加入的營運領導人，所以他認為這是個令人振奮的挑戰，並制定了執行計畫。但是，儘管他對自己過去的成功做法充滿信心，但他團隊幸災樂禍和無動於衷的態度，讓他停下腳步。

變革疲勞，也...