策略第2章 大決策前12問

第2章 大決策前12問

拜市面上許多熱門新書所賜,許多高階主管現在都知道,偏誤可能會扭曲工作當中進行的推論。例如,確認偏誤(confirmation bias)導致我們忽視與既有觀點互相矛盾的證據。定錨效應(anchoring)導致我們在決策時偏重某項資訊。趨避損失(loss aversion)導致我們太過謹慎小心。但根據我們的經驗,即使管理者知道這些偏誤的效應,也未必能改善個人或組織的事業決策品質。

管理者現在較常討論偏誤,但光是討論,並不能消除偏誤。不過,還是有一些方法可以消除偏誤。最近,麥肯錫顧問公司研究一千多個大型商業投資案,結果發現,組織若是努力減少決策過程中的偏誤影響,投資報酬最多可提升七個百分點(若想進一步了解這份研究,見2010年3月號《麥肯錫季刊》〔McKinsey Quarterly〕的〈行為策略調查〉〔The Case for Behavioral Strategy〕)。減少偏誤可以產生很大的效果。本文中,我們要提出一種直接的做法,可以偵測出偏誤,並盡量讓高階主管最常做的決策不受偏誤影響,這項決策就是評估他人的建議,判斷是否要採用、拒絕,或是交由上級決定。

對大多數高階主管來說,要做這些評估...

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