溝通長官，你不知道自己多可怕

長官，你不知道自己多可怕

Managers, You're More Intimidating Than You Think

放大縮小

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有權力的人本來就很嚇人。

大多數人都自認對員工很友善。根據我們針對四千名專業人士進行的意見調查，三分之二的受訪者表示，他們對較資淺的人從未或極少表現得很令人害怕。

我們甚至更加確信自己對於同級或更高階的人，表現得很友善。當我們詢問，同儕或上司是否會覺得他們很令人害怕，75％的受訪者表示，他們認為同儕極不可能這麼想，80％認為上司極不可能這麼想。

然而，從我們過去五年進行的其他研究可得知，許多人覺得必須三思，才能在組織裡坦白發言，因為他們覺得同事很嚇人。這實在說不通。其他研究顯示，主管尤其必須接受實情，那就是其他人認為他們令人害怕的程度，超過他們自認的可怕程度，而且這對生意有害。

例如，一位友善的全球性銀行營運長告訴我們，他花了好幾年才了解到，自己走進交易室時提出的小建議，會造成混亂。同事把他的每項建議，都當成確定的指令，一字不差地遵從，因為他們很怕他，而且沒有人覺得可以告訴他這一點。他過去從未想到，如果出了問題，員工會不告訴他。

當然，主管有時會想要被認為是恐怖的，例如當他們在進行對立性很強的談判，或正在阻止不可接受的行為。但是，主管大多時候必須平易近人。如果員工不敢開口，會降低投入程度、忽略學習機會、沒人會質疑不當行...

梅根．里茲 Megan Reitz

美國霍特國際商學院（Hult International Business School）亞許里吉高階主管課程（Ashridge Executive Education）的領導與對話教授。她透過演講、研究與諮詢服務，來協助組織進行更開放、雙向與創意的對話。她著有《組織裡的對話》（Dialogue in Organizations, Palgrave Macmillan, 2015）、《專注時刻》（Mind Time, 2018）與《開誠布公》（Speak Up, 2019）。

約翰．希金斯 John Higgins

獨立研究員、教練、顧問、作家。他與亞許里吉高階主管課程的碩士和博士生，合作出版多本關於組織變革的著作，最近出版的是《變革博士：改造組織實務》（The Change Doctors: Re-Imagining Organizational Practice , Libri, 2014），他也是《開誠布公》（Speak Up）的共同作者。