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數位轉型成功的五大關鍵

Digital Doesn't Have to Be Disruptive

企業大張旗鼓地投入數位轉型,卻忽略了要取得最佳成果,可能只需要調整,而不是再造。 的確,數位轉型應該追求哪些機會、哪些計畫又應該優先,都讓人難以捉摸。難怪許多主管都以為,數位轉型就是破壞式的,包括龐大的技術新投資、從實體徹底轉向虛擬通路,以及收購科技新創公司。 不過,任教於歐洲工商管理學院的兩位作者研究顯示,有許多企業運用漸進的方式,無論是核心價值主張和供應鏈都維持不變,數位進展也一樣順利。

許多企業認為,數位轉型需要徹底破壞原有的事業、對技術進行龐大的新投資、完全從實體轉向虛擬通路,或是收購科技新創公司…等等。當然,在某些情況下,數位轉型確實會進行這種大改造,但現在常見的數位轉型,指的是採取一些漸進的步驟,用更好的方式,為顧客提供更好的服務。

8月號《哈佛商業評論》的這篇文章中,指出了一般人對數位轉型的五大迷思。

迷思1:想要數位轉型,需徹底破壞既有的價值主張

事實卻是:通常是運用數位工具,以更好的方式,滿足顧客需求
其實,大部分顧客的需求,大致與過去的需求雷同。重點是,要找到適合的數位工具,以及滿足那些需求的最佳方法。

迷思2:數位將取代實體

事實卻是:兩者應該要兼備

其實許多案例都顯示,最好的營運方式,就是進行虛實整合,善用實體和數位的優勢。不只是零售業者,這個趨勢也出現在許多其他需要面對消費者的企業裡。

實體門市有助於業者與顧客建立情感關係,而數位,尤其是人工智慧,有助於業者更理解顧客的需求。過去,企業大多專注在開發產品,而不夠關心顧客,但新型態的混合模式,可以把顧客放在事業的核心。

迷思3:數位轉型需要收購新創公司

事實卻是:數位需要保護新創公司

企業通常會設法藉由收購或整併新創公司,...

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