棘手談話能虛擬進行嗎？

就像心理語言學家赫伯．克拉克（Herb Clark）指出的，少數幾人面對面即時談話，是人際溝通效果最好的情況。我們越偏離這種理想狀況，溝通就愈可能出錯。

然而，許多人都與從未見面的人共事，因為他們（或我們）遠距工作，或身處不同的辦公室，或者在世界的不同地方。這會讓溝通很有挑戰性。如果談話情況或主題會讓你或對方感到有壓力，或者讓你們雙方都感到有壓力，就更是如此。

如果你試著與同事探討很容易引發情緒或觀念複雜的主題，最好讓所處的情況盡可能接近溝通的理想狀況。即時互動讓人們可以在困惑，或無法跟上談話進度時打斷發言的人。這種經過協調的協商，是有效溝通的特點。

如果所處狀況很容易在情緒上起衝突，視線接觸就更加重要。面部表情可以提供有關人類感受的大量資訊。即使是人們表現出的短暫變化，也就是所謂的微表情（micro-expression），也能提供實用資訊，顯示人們接收到資訊時最初的反應。如果你們是在互傳電郵或簡訊，或甚至是在講電話，就可能會錯過人們面部表情的瞬間變化，也錯過了這些變化所傳達的意義。

如果必須進行一段你預期會很有挑戰性的談話，可以做以下幾件事。

營造共同在場的感覺。談話愈棘手，你愈應該留心使用...