顧客顧客主導邏輯之下的微笑曲線2.0

與顧客共創價值

顧客主導邏輯之下的微笑曲線2.0

從硬體轉往軟體、從標準化產品轉往個性化用戶體驗、再從資訊流轉化為金流。蘋果與微軟這兩家巨頭的成長之路,正反映了企業經營從產品主導邏輯,朝向服務和顧客主導邏輯演進的現象。

2019年3 月,蘋果公司破天荒舉辦了一場沒有硬體產品的年度新品發表會,執行長庫克(Tim Cook)宣示從硬體走向軟體與服務的決心。預估明年在音樂、支付、智能音箱等應用與訂閱服務產品的業績將會翻倍,毛利將達四成。

無獨有偶,另一科技巨頭,微軟的執行長納德拉(Satya Nadella)早在2014年上任時,就將微軟轉型為「軟體即服務」(SaaS, Software As A Service)公司,並且將公司分成「人工智慧與雲端」(Cloud+AI)與「體驗與設備」(Experience and Devices)兩大事業群。前者受惠於數位轉型的需求,業務大幅成長; 後者整合過去微軟最倚重的Windows與Office兩大軟體,目前,它的99美元年費訂閱會員制,已創造2.14億美元的營收,不僅帶來固定營收,更為會員提供一致的消費者體驗,維繫長久關係。

從硬體轉往軟體、從標準化產品轉往個性化用戶體驗、再從資訊流轉化為金流,這兩位巨頭不斷定義企業的版圖、營運的模式,以及與顧客及合作伙伴間的關係。他們的成長之路,正反映了企業經營從產品主導邏輯,朝向服務和顧客主導邏輯演進的現象。事實上,不僅在科技界...