四步驟管理表現不佳的家族企業成員

Managing an Underperformer in a Family Business
麗茲.奇斯立克 Liz Kislik
瀏覽人數:876
公開問責、轉調職務、換人領導、退場機制,這些做法可助你處理困難的處境。

在家族企業裡,領導人在作聘雇和用人決定時,有時候除了考量能力和經驗,關係和義務也同樣重要。畢竟,家族企業的目的之一,就在於為家族成員提供工作。但這並不代表所有家族成員的工作表現都很有成效。少數一些成員可能覺得自己享有特權、沒人動得了他,於是工作懶散,也不願與他人合作,而且他們的錯誤或行為,有時確實能得到原諒。有些時候,他們甚至會破壞公司的順暢營運。

身為主管的你,不論你是否為家族的一員,該如何處理這些表現不佳的員工?

好消息是,你在管理身為家族成員的員工時,發揮空間可能不如你管理非家族成員的員工時那麼大,但你不必為此壓抑你的考量。你可以採用幾種很有成效的方法,在不利的情況下得到最佳的結果,同時又能減輕績效變差、或向來績效就不佳的人所造成的破壞與風險。

首先公開討論責任問題。你可以尊重家族成員的身分,但還是應該坦白說明企業的需求。與家族成員第一次談話時,應先深入探究並傾聽,了解他們對自己的想法,以及他們認為自己能做出什麼貢獻。你回應的時候,要溫和、明確說明你和其他領導人對他們的期許,並在事後以電子郵件感謝他們願意談話,並重述那些期許。留下紀錄之後,以後再談到績效問題,就比較容易引用這些已談過的期許。

如果他們過去曾發生的事情或擁有的關係,或者你和他們的關係,會讓你不能放心對他們直接提出回饋意見,或者這麼做對你會有風險,那麼你可考慮由中立的第三方來給予回饋意見,以確保意見不失焦,而且他們能清楚理解。我就常暫時扮演這種角色,因為有些身為家族成員的主管,不想傷了親戚的心,或是某些非家族成員的主管,擔心如果由自己來傳達壞消息,在公司的地位可能會不保。

改變對方的職位或責任。這些家族成員的員工,能否扮演獨立貢獻者或主題專家?你應務實考量家族成員的地位和形象。舉例來說,成員可能希望保有副總之類的頭銜。但你可以把他調到某個沒有部屬的領域擔任副總,或者,如果他們不善於面對顧客,就調他們擔任無需與顧客互動的部門當副總。舉例來說,我有一家客戶公司,在評估某位資深高階主管的技術能力之後,發現他較善於和外部對象與顧客溝通,較不善於和內部團隊合作,於是把他調去擔任銷售主管。而另一家客戶公司,考量個人興趣及行事風格之後,把某位家族成員調到法規遵循部門,讓她不用真正與他人合作,而是扮演技術專家的角色。

重新指派家族成員到非家族成員主管底下工作。家族成員之間常會出現內部對立,原因可能是所有權和層級,也可能是工作績效或責任問題。如果某位家族成員原本在另一位家族成員手下做事,你可以把他調到另一位強勢而非家族成員的主管手下,這位主管就不用擔心家族聚會時的氣氛問題。重要的是,這位非家族成員主管必須能得到更高層領導人、包括家族的支持。我曾經在某家客戶公司裡,同時輔導非家族成員主管,以及剛被調到他手下的家族成員員工。我協助他們兩人共同進行初期討論,強調這項調動對公司的益處,並確保兩人能有個愉快的開始。

必要時準備退場機制。情況發展到某個程度時,你或許就得考慮讓家族成員有尊嚴地退場,讓出位置給更有生產力的員工。有的家族成員可能發現自己已不可能擔任高層職位,但還不想退休,或是知道自己不可能在外面找到同等的工作,而覺得進退不得。你可以考慮為那些待了很久的員工,設計長期休假的制度,或是試著採用兼差、彈性工時,或是遠距工作等方式。我的一位客戶,曾為某位家族成員的員工,創造出一種「待命式」的輔導者職務,讓他擔任「薪傳」和歷史學家的角色,講述公司的背景和使命來鼓舞其他員工,但不用天天上班。

讓原本已退出工作的家族成員有機會領導社區團體或產業團體,可讓他們維持地位與關係,擔任某種有名無實、但也能幫助公司的角色。他們或許可以擔任家族委員會的主席、主持社區活動,或是像我某位客戶的例子,讓他們擔任家族基金會主席,不用像實際工作那麼有壓力、有曝光機會,但還是可以享有做決策、對外當領導人的快樂。如果這些退場機制最後結果會走向退休,就應確保這位家族成員能覺得自己多年來為家族付出的忠誠、服務及堅持,都得到肯定與關愛。準備好匾額、紀念品與適當的致詞稿,讓退場能順暢進行、令人滿意,並讓破壞減到最少。

家族成員如果遭到排除,可能會心懷憤恨,而且他可能還擁有一些股份。所以,如果你確實必須突然或嚴厲地讓某位家族成員離職,務必要由人資專家或法律顧問為你檢查你的計畫及用詞的所有細節。然而,只要能好好結合以上的四個做法,你也許就能避免逼人離開,反而能協助家族成員,成為公司裡具有生產力的參與者。

(林俊宏譯)



麗茲.奇斯立克

麗茲.奇斯立克 Liz Kislik

協助《財星》五百大企業、全國性的非營利組織和家族企業,解決他們最棘手的問題。她曾任教於紐約大學(NYU)與霍夫斯特拉大學(Hofstra University),最近曾在TEDxBaylorSchool發表演講。


本篇文章主題人才管理