讓員工與顧客保持連結

培養自己對顧客的了解，以打造成功的產品或商業模式，這麼做絕非只是處理數據資料而已。當然，量化的市場研究和分析都很重要，也很有用，但若是想要找到突破性構想，個別顧客的體驗可以有舉足輕重的力量。

通常，企業會把取得顧客見解的質性研究外包給市場研究公司。我認為，我們有必要重新檢視這種反射性的做法。市場研究公司可能在你的產品開發策略中占有一席之地，但今日的企業，也必須要讓所有員工都對自己的業務和顧客有深刻的策略性了解。你的員工可以、也愈來愈必須擔任市場研究人員，把自家公司轉變為我在先前文章中描述過的「見解驅動型組織」。

傳統外包模式的其中一個問題是，它很慢且常受時間限制，還需要資金、採購、簽約、專案管理和許多其他資源。這常讓它成為一種獨立進行的、偶然的活動。但是，如果讓企業裡各層級員工負責定期產生見解，他們就成為不斷運作的感測器，並以更持續的方式，得到資料、研究結果和見解。
接下來的問題是該怎麼做？我們如何設計和建立一個讓員工持續偵測顧客見解的組織？為什麼這比單純聘請外部市場研究機構更好？

我延續先前對這個主題的研究，進一步探究，並把相關構想應用到大型企業，同時實地測試了一個架構，企業領導人可運用這個...