行銷做對三件事,做好多通路行銷

做對三件事,做好多通路行銷

Getting Multichannel Marketing Right

諾斯壯百貨、天狼星衛星廣播,以及其他人的經驗,教你如何從事多通路行銷。
目前消費品牌有史上最多的機會,可以吸引潛在買家。從平板電腦到智慧手表到人工智慧家庭助理,現代家庭平均有六件裝置連結到網際網路。而幾乎所有美國人(98%)每天都會使用多個裝置。但公司要如何確保在對的通路、對的時間,傳送對的訊息給對的人?
只要品牌讓裝置之間能順暢地轉換,更多溝通就是好事。根據美國紐澤西理工學院(New Jersey Institute of Technology)的研究,十位顧客中有九位認為這很重要。例如,如果有位正在物色電腦的人,以手機打開一封電子郵件,郵件內容提醒他再次造訪他在戴爾公司(Dell)網站上的購物車,那麼這封郵件就該包含購物車的內容,以及適合行動裝置的網站連結,讓按下「購買」一點也不麻煩。或者,假設有一位顧客上週造訪了賓士汽車(Mercedes)的網站訂製新車。賓士汽車這週寄送給他的明信片,應該要包含新車的設計圖、最近的經銷商位置所在,以及頂尖銷售人員的姓名與電話。
更進一步的做法,是利用行為資訊,在合適的時候吸引顧客。以衛星廣播電台SiriusXM為例(資訊揭露:它是我任職的Adobe Campaign的客戶)。在顧客購買配備SiriusXM設備的汽車之後,