注意力鍛鍊出大創意

To Come Up with Better Ideas, Practice Paying Attention
比爾.泰勒 Bill Taylor
瀏覽人數:7556
用四種創新的方式,來改變你見到的事物。

在現今的世界裡,幾乎各行各業都是「構想」掛帥。高階主管和創業家都渴求深入見解,好讓他們能夠令消費者驚豔、重新想像產品,以求脫穎而出。不過,若要看出新的事物,你就必須知道注意力要放在哪裡,知道要如何從無休無止的會議、訊息和電子郵件中殺出重圍,以及真正傾聽並開始解讀世界的脈動當中,對你的組織真正重要的事物,否則你會很難看到新事物。

資深專欄作家及設計講師羅伯.渥克(Rob Walker)很容易看到生活中有創意的一面,他剛出版了一本很實用的書《注意的藝術》(The Art of Noticing),想要協助人們用不同方式觀看世界。他指出,最有創意的人「會注意到每個人都忽略的事情」,因此他會要求學生「練習如何注意事物」。他要學生省思「他們注意到了什麼?忽略了什麼?這為什麼重要?以及如何能夠更好、更深入、更有原創性地觀察這個世界?」。

渥克的書裡提供了練習和實務做法,協助有潛力的藝術家、設計師和電影工作者做到上述的要求。但創意太重要了,不能只有「創意型的人」擁有創意。我在讀這本書的時候,想到一些我曾遇過最創新的一些企業領導人,以及他們開發出哪些實務做法,來注意到別人忽視的事物。以下是四種非傳統的做法,可增進注意的藝術:

進行產業田野調查。幾年前,我曾與避險基金經理湯姆.布朗(Tom Brown)和他在第二曲線資本公司(Second Curve Capital)的同事共度一日。布朗投資極大在銀行和金融服務公司,所以他花很多時間詢問各公司執行長跟財務長。不過,布朗每年都會有一次把眼光從高階主管層級轉向街頭。公司裡從櫃台接待人員到頂尖的資產組合專員,每一個人都會拿到五張一百美元大鈔,組隊進行他稱為突擊分行(Branch Hung)的活動,有點像在當神祕顧客(mystery-shopping)的尋寶遊戲。這個團隊走在指定的紐約市某條大道上,經過的每一家銀行都走進去,用那些錢去開支票帳戶,或是進行其他金融業務,尋求能激勵人的優質服務行為,或是令人費解的官僚作風或冷漠的服務態度。其中一個團隊成員負責拍照。逛街的漫長一天結束後,所有的團隊重新集合,召開氣氛激昂的會議,用幻燈片簡報成果。不同團隊的發現,有的令人印象深刻、有的令人失望,有的則很莫名其妙。我看著他們做報告,了解到當你要求一群聰明人,訓練他們的集體眼光去觀察金融市場的一角時,他們會注意到別人沒看到的事物。

與別家公司類似職務的人交換工作。我很崇拜馬克辛.克拉克(Maxine Clark),這位零售業創業家創立了熊熊工作室(Build-a-Bear Workshop)。克拉克總是渴求零售體驗的新見解,她很景仰與她同為創業家的基普.丁德爾(Kip Tindell)經營貨櫃商店(Container Store)的方式。這兩家公司都很年輕,也都是知名度很高的零售業品牌,只是所在領域非常不一樣。於是克拉克與丁德爾互換工作,在對方公司擔任第一線員工。他們注意到各種不同的構想和實務做法,包括銷售、員工動機、店內溝通等領域,在這家公司行得通的構想和做法,在別家公司可能也行得通。他們的心得是:有時候,你所在領域最有創意的構想,在別的領域已經在實施了。當然,挑戰在於要能注意到那些構想。

無法交換工作,就改採他們的立場。並不是每個人都有必要的彈性或權力,,可以真的跟別的領域裡職務與你類似的人交換工作。但你可以退而求其次,採取次佳做法。以破壞式創新為訴求的廣告公司TBWA,採取一項他們稱為「執行長之帽」(CEO Hat)的活動,協助客戶解決問題。高階主管若想為重要的策略問題尋求跳脫框架的解答,就會伸手到一個箱子裡拿東西,箱子裡裝滿印有知名企業標誌的帽子、衣服和其他贈品,像是蘋果(Apple)、維京(Virgin)或西南航空(Southwest Airlines)等,他們從箱子裡拿出某家公司的東西,然後試著從這家公司的角度,去分析自家公司面對的問題。一位TBWA領導人向我解釋說:「單單是自由地把自己當成另一個人去思考的這種行為,就能讓你產生用其他方式無法產生的一些構想。」增強注意力的其中一種方式,就是透過別人的眼光去看世界。

要改變你看見的事物,先改變你的聆聽方式和對象。羅伯.渥克說,注意事物時,重要的不僅是你看到了什麼,也包括你聽到了什麼;畢竟,你聽取意見的對象,形塑了你理解這個世界的方式。因此,「反向教導」(reverse mentoring)才顯得格外珍貴。顧問業巨擘PwC有超過120位千禧世代的員工,指導約兩百名合夥人和總監。資深主管花時間與比自己資淺好幾十年的員工相處,因而得以了解對科技、文化和工作的很不一樣觀點,並聽到和看到他們自己無法注意到的事物。

今日領導的關鍵,在於看到別人沒看到的事物。但是,你能看到什麼事物,會受到你觀看和傾聽的方式和地點所影響。你若能好好練習如何注意事物,也許會很驚訝你能發現那麼好的見解和創意。

(陳佳穎譯)



比爾.泰勒

比爾.泰勒 Bill Taylor

《快速企業》雜誌(Fast Company)共同創辦人,最近的著作是《就是輝煌:卓越組織如何以非凡方式做平凡事》(Simple Brilliant: How Great Organizations Do Ordinary Things in Extraordinary Ways)。


本篇文章主題創意