人員管理你該這樣提供回饋意見

你該這樣提供回饋意見

What Good Feedback Really Looks Like

建設性批評還是有道理的。

根據《哈佛商業評論》全球繁體中文版2019年4月號封面專題〈誰讓回饋意見無效〉,給予同事回饋意見很少有用。作者主張,建設性批評無法幫助人們表現卓越,而且,指出某人的短處其實是在阻撓他們學習。他們指出,主管應該鼓勵員工少擔心自己的弱點,而應把重點放在自己的強項。

我們在創意領導中心 (Center for Creative Leadership, CCL)」的研究與經驗,卻讓我們做出不同結論:若要協助主管加強最優異的特質與解決最糟糕的弱點,好讓他們更擅長領導,正面與負面的回饋意見都不可或缺。

我們同意那篇文章中的幾項觀點:

苛刻的回饋意見,無法幫助人茁壯與精進。的確,要傳達有效的批評,必須心懷尊重與關懷。頻繁提出評語或是只提出負面評語,可能會激發防衛反應,以致擾亂了觀感並降低動力。

正面回饋意見,對學習是很重要的。人們往往很快就注意到哪裡出了差錯,但同樣重要的是,應關注哪些做法有助於成長發展,並提供有關這方面的想法。

告訴某人如何修正問題,這通常是錯誤的方法。提出問題以激發思考,以及指導人們進行探索與實驗,這些做法可促進更多學習。

然而,我們不同意那篇文章中的另外幾點看法:

人們在評估他人方面不可靠,...