每家公司都要像娛樂公司那樣思考

「相較於HBO，電玩『要塞英雄』（Fortnite）更是（打敗）我們的競爭者。」今年稍早，全球最大的串流公司網飛（Netflix）這段實事求是的評價，在媒體評論者與分析師之間引起一陣騷動。然而，這句話的邏輯如下：網飛有1.49億個訂戶，相較之下，「要塞英雄：大逃殺」（Battle Royale）遊戲平台有2.5億個用戶。人們花在傳統媒體的時間逐漸減少，消費者注意力愈來愈難爭取、留住。內容必須愈來愈能吸引人參與，網飛自家的互動式電影「黑鏡：潘達斯奈基」（Black Mirror: Bandersnatch）就證明，消費者對於互動程度更高的內容形式有很大興趣。

不僅是網飛和其他媒體公司看到了，消費的未來在於內容、遊戲和互動服務的匯聚融合。其實我們要進一步說，在未來，每一家公司都必須像娛樂公司那樣思考和行動。

以星巴克（Starbucks）在上海所做的事為例。它與阿里巴巴合作設置「咖啡的遊樂園」，在店內提供擴增實境功能，讓消費者可以了解烘豆過程，並用手機對準店裡的圖案，就可以打開虛擬菜單。

許多其他企業也透過提升體驗，來吸引消費者。化妝品巨擘萊雅（ L'Oréal）製作一款應用程式，讓消費者可以在...