五個步驟,補救不愉快的談話

What to Do After an Uncomfortable Conversation with a Coworker
莎賓娜.納瓦茲 Sabina Nawaz
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放下自尊,並跟同事道歉。

我們全都經歷過這種談話:我們不僅後悔自己說出那些話,而且當自己的行為引發別人的反應時,我們會陷入一種似乎難以扭轉的負面循環。

以高階主管維夏爾和桑娜為例,他們是某家中型科技公司的同事。

在公司的高階主管團隊會議上,桑娜提出一個新構想,而這個構想牽涉到維夏爾的團隊已經在發展的領域。維夏爾的本能反應是打斷桑娜的話,說明為何這是個糟糕的點子。桑娜的反應是提高嗓門並反駁說:「維夏爾,如果你的團隊有按照截止期限完成工作,我們就不會有這場談話了。」

維夏爾和桑娜開始彼此爭相發言,不聽對方講什麼。當會議結束時,他們看都不看對方一眼地離開會議室,其他人則是假裝很專心看自己的手機。

在第二天的指導教練會談中,維夏爾表示很懊悔自己的行為。雖然他一聽桑娜的構想就不喜歡,但他知道自己的反應令人無法接受。維夏爾對自己的言行感到尷尬和沮喪,想知道如何挽回,並恢復他糟蹋掉的人際關係資本。

我與他分享以下步驟,以補救出差錯的對話。任何人也都可以採取這些步驟,以彌補已經惡化的對話。

承認你的錯誤,並提供空間。一旦你注意到討論進展不順利,就安排與對方的一對一會面。為你的行為負責,做法是承認你做錯了什麼事,無論是你太常打斷別人發言、太快作出批評、攻擊帶消息來給你的人或任何其他事。接著提到,你想更詳細討論這件事,以釐清未來要如何避免這種負面行為。

記得讓你的同事有空間處理你所說的話。利用他們的提示,來判斷他們是否願意立即討論這件事,或是想要徹底思考這件事之後,再安排時間談。當你立即大聲說出自己的錯誤時,你的同事會明白你願意坦承你的弱點,並努力改善那些弱點。

道歉並表示感激。許多人在犯錯時會很快道歉,然而道歉並不足以彌補受損的關係。承認你同事作出的正面貢獻,可讓他覺得受到感謝。你道歉之後,要感謝你的同事在談話時表現的好意,或任何正面行動,例如在你咆哮時他有好好聽你說。維夏爾告訴桑娜:「抱歉,我打斷你的話,沒讓你有機會說完你的想法。感謝你對創新的熱情和渴望,並為我們的會議帶來新想法。」

強調整體目標,並尋求共識。不要為不順利的談話坐立不安;相反地,要讓自己定下心來,聚焦於最重要的事情,也就是你們的整體目標。例如,表示你真的很重視與同事維持協力合作的關係,因為你們互補的技能會使顧客受益。詢問他想要從這種關係中得到什麼,並共同努力找出或建立一個共同目的,是你們彼此都有動力要去達成的目的。連結到一個更高遠的目的,可以讓你們用整體觀點來看待這種較小型的爭論,並且更快速前進。

建立共有的提示。共同努力制定一些方法來避免日後的災難。建議你的同事,在提出屬於你專業領域的構想之前,先來找你談談。你也可以保證,會告知他們會議的任何相關議程項目,這樣他們就可以了解背景資訊,並事先思考他們的想法。

如果你發現自己在會議裡出現負面反應,那就請對方以某種方式提醒你。例如,如果你變得激動,你的同事可以給你口頭暗示,說:「幫助我達成共識。」

為關係銀行作出貢獻。可惜,在粗魯態度的談話之後,下次會議並不一定會既往不咎,重新開始。你已經用盡在你們的相互關係銀行中建立的信任。即使你們遵照上述步驟進行,雙方仍然可能會有一些殘存的傷害或餘恨,必須經過一段時間這種感受才會消散。

重建信任和加速復原過程的一種方法,是要求並提供許多小惠。要求同事協助,你就能讓自己變得脆弱,並展現你重視他的貢獻。而當你給他協助或好處時,你就建立了相互關係,而這是信任的先兆。

維夏爾和桑娜經過後續談話之後,一起花時間充實她的構想。在下一次的領導團隊會議上,桑娜提出更好的構想,因為維夏爾的建設性批評有所助益,而非他未經過濾的批評的幫助。在會議上,桑娜感謝了維夏爾和他的團隊為她的提案所作的貢獻。

當你發現自己在一項變糟的談話之後,陷入不愉快的餘波,請按照上述步驟來挽救這項關係。任何人都可能會有判斷力差和言詞憤怒的時刻,但是,試圖彌補損害的人最後會與同事有更強的連結,並獲得同事更多的尊重。

(林麗冠譯)



莎賓娜.納瓦茲

莎賓娜.納瓦茲 Sabina Nawaz

全球執行長的指導教練、領導力專題演講人和作家,在超過26國工作。莎賓娜為最高階主管提供諮詢服務,對象包括《財星》雜誌五百大企業、政府機構、非營利和學術組織的高階主管。她曾在數百場研討會、活動和會議中發表演講,包括TEDx,並為《哈佛商業評論》網站、快速公司(FastCompany.com)、企業雜誌(Inc.com)、富比士(Forbes.com)等媒體網站撰文。


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