棘手談話五個步驟,補救不愉快的談話

五個步驟,補救不愉快的談話

What to Do After an Uncomfortable Conversation with a Coworker

放下自尊,並跟同事道歉。

我們全都經歷過這種談話:我們不僅後悔自己說出那些話,而且當自己的行為引發別人的反應時,我們會陷入一種似乎難以扭轉的負面循環。

以高階主管維夏爾和桑娜為例,他們是某家中型科技公司的同事。

在公司的高階主管團隊會議上,桑娜提出一個新構想,而這個構想牽涉到維夏爾的團隊已經在發展的領域。維夏爾的本能反應是打斷桑娜的話,說明為何這是個糟糕的點子。桑娜的反應是提高嗓門並反駁說:「維夏爾,如果你的團隊有按照截止期限完成工作,我們就不會有這場談話了。」

維夏爾和桑娜開始彼此爭相發言,不聽對方講什麼。當會議結束時,他們看都不看對方一眼地離開會議室,其他人則是假裝很專心看自己的手機。

在第二天的指導教練會談中,維夏爾表示很懊悔自己的行為。雖然他一聽桑娜的構想就不喜歡,但他知道自己的反應令人無法接受。維夏爾對自己的言行感到尷尬和沮喪,想知道如何挽回,並恢復他糟蹋掉的人際關係資本。

我與他分享以下步驟,以補救出差錯的對話。任何人也都可以採取這些步驟,以彌補已經惡化的對話。

承認你的錯誤,並提供空間。

一旦你注意到討論進展不順利,就安排與對方的一對一會面。為你的行為負責,做法是承認你做錯了什麼事,無論是你太常打斷別人發言、太...