網路工具能否幫員工建立復原力?

Can Online Tools Help Employees Build Resilience?
艾莉森.威廉斯 Allison Williams , 阿卡莎.帕克斯 Acacia Parks , 艾希莉.維蘭斯 Ashley Whillans
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本文提及的一項研究,探索協助壓力過大員工的新方法。

你今天的工作很不順。你的報告不順利,上司嚴厲評斷你的績效,一位同事被晉升到你想要的職位,更嚴重的是,你的一些同事計畫下班後去聚會,但你沒有受邀。

在經過這樣的一天,任何人都會覺得糟透了。但是,復原力能幫助你從這些經驗中學習,並在隔天回到正軌。復原力是從個人與工作挫折中調整適應與復原的能力,愈來愈被認為是工作績效的關鍵驅動力量。對缺乏復原力的人而言,糟糕的一天會讓他們嚴重失常,降低他們的自我價值感、工作態度和工作績效。

我們在最近的研究中,探究了使用簡短的網路介入措施,能否建立員工的復原力。我們發現,相較於未使用這些介入措施的員工,一週使用這類措施數次的焦慮員工,復原力大幅提高了。

復原力是職場成功的關鍵要素

對那些深受焦慮與抑鬱之苦的員工而言,復原力格外重要,每天的壓力事件會讓他們的情況惡化。據估計美國每年有1,570萬人受焦慮症之苦,而且超過20%的美國員工表示曾出現抑鬱症狀,因此,提高員工的復原力是企業的當務之急。

研究指出,針對每一位憂鬱員工,雇主因為生產力下降而每年損失約32天的工作日,每年可能讓雇主損失440億美元。整體來看,有一千名員工的雇主,可能會有多達兩百名員工有憂鬱情況,每年合計損失的生產力天數高達6,400天。因此難怪在一項針對487位雇主的調查中,75%受訪者表示「壓力」是他們在職場健康中最憂心的一點。

這就是復原力訓練的用武之地。雖然它通常很成功,但也很花時間。復原力訓練教導人們如何應付逆境,並從逆境中復原,降低憂鬱和焦慮,並有效改善員工的職場績效、健康與社會功能。復原力訓練也可以正面影響與壓力賀爾蒙皮質醇相關的身體健康狀況,像是心跳、血壓與膽固醇。

雖然對於職場復原力介入措施的需要逐漸增加,但有許多種障礙限制了它的採用。復原力訓練通常需要面對面執行,以及後勤與財務資源,這使它難以擴大規模。其實,只有十分之一雇主在工作現場提供壓力管理課程,像是復原力訓練計畫。這些計畫的參與率也很低,原因非常多,像是人們覺得被人看到在工作上需要協助是汙點。

我們能讓復原力訓練更簡單嗎?

我們想知道線上復原力介入措施與工具,是否可以有效克服這些障礙,並且提高這些壓力過大員工的復原力。我們進行一項研究來回答這個問題,研究對象是以美國為據點的Happify的591名使用者,Happify是提供減壓練習的網路平台(本文兩位作者任職於這家公司)。參與我們研究的所有人在加入Happify網站時,都表示曾感受過情緒或職場上的壓力。我們請他們連續八週,每週使用這個平台二至三次,然後我們檢視他們復原力的變化,衡量方式是觀察他們在這段期間的樂觀感、感受到的壓力,與正向情緒。

使用者進行的核心活動,專注在五個領域:專注當下、感激、目標設定、寬恕,與自我疼惜(self-compassion)。為了確認是透過使用這個網路平台而造成復原力改變,我們比較了三組員工,一組是完成那些網路活動的員工,另一組是被隨機分配到控制組,並讓他們取得在網路搜尋心理健康與身心健全主題時,通常會看到的內容,還有一組員工則沒有使用前述兩種計畫。

我們發現,八週之後,那些有嚴重情緒與職場壓力、但每週完成二至三個網路活動的員工,復原力改善了25%,這個幅度大約是另外兩組員工改善幅度的兩倍。

此外,那些壓力最大的員工(也就是常需要最多治療資源的員工),改善的情況更為明顯。這些結果,加上其他研究顯示復原力訓練也對壓力較小群體有幫助,顯示任何員工都能在承受不住而失控之前,從這些計畫得到幫助。

這些發現顯示,過去認為需要大量時間與金錢才能建立復原力,現在或許可以藉由網路介入措施計畫與工具,在幾週內完成。不過,還需要其他研究來確認這些效果能持續多久

對雇主而言,這表示你可以提供經費負擔得起又有效的復原力訓練,還能提供更符合員工需要的彈性,讓他們能以自己的步調參與,避免因為參加在工作場所進行的較公開訓練而蒙上汙點。線上復原力計畫也可以用多種語言進行,這對擁有多元背景全球員工的雇主而言,是個更具包容性的解決方案。擴大現有的員工健康計畫,納入壓力管理與復原力工具,雇主就能更有效促進工作場所的福祉。

(王怡棻譯)



艾莉森.威廉斯 Allison Williams

科技新創公司Happify研究人員,負責資料分析。她擁有美國明尼蘇達大學(University of Minnesota)心理學博士學位。


阿卡莎.帕克斯 Acacia Parks

Happify的首席科學家,負責把根據相關研究而制定的健康介入措施最新做法帶給大企業、健康計畫和消費者。她在美國賓州大學(University of Pennsylvania)取得心理學博士學位,並與馬汀.賽利曼(Martin Seligman)一起研究快樂科學,她的研究涵蓋健康的所有領域,從不焦慮的消費者到倍感壓力的員工、慢性病患者,以及感到憂鬱與(或)焦慮的個人。


艾希莉.維蘭斯 Ashley Whillans

哈佛商學院談判、組織與市場組助理教授,她的研究聚焦在時間、金錢,與快樂。


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