當我們彼此對話時，我們所聽到的，往往會被自己的需求、偏見、經驗和目的所扭曲...
如果想要獲得別人真正的認同，我們必須先關心對方、試著了解對方，並以真誠的態度傾聽。但在溝通時，我們腦中的「盲點」卻常形成阻礙。
當我們彼此對話時，我們所聽到的，往往會被自己的需求、偏見、經驗和目的所扭曲，即使我們的出發點並無惡意。我們常常耳朵聽著別人說，卻從未真正瞭解他們的意思。我們聽到的，是我們對這件事的解讀，而不是對方想表達的意思。
傾聽可以分為以下四種不同程度，不過請注意，在溝通時，除了第四種之外，前三種都無法達成有效的溝通，也無法構成真正的影響力。
第一級是，心不在焉的聽
聽而不聞的聆聽者，常常嘴巴會說「嗯，嗯…」，但很顯然對別人的話毫無興趣。這些人看起來心不在焉，有時他們甚至一面聽，一面繼續看電子郵件，或在手機上發訊息。第一級的「聽」，可能會為發言者帶來困擾，甚至激怒發言者。
第二級是，準備反擊的聽
這類聆聽，代表你在聽別人發言的時候，隨時處於備戰狀況、準備反擊，當別人說話時，你正磨拳擦掌準備你的反對意見。這樣的對話通常只是快速回應，卻沒經過深思，所以這些對話往往令人耗費精神，久而久之，人們會避免這樣的對話，因為他們已經精疲力竭。
第三級是，解決問題的聽
這類聆聽，是為了解決某個問題，為了讓...
