與不切實際上司共事的五個方法

How to Work for a Boss Who Has Unrealistic Expectations
麗茲.奇斯立克 Liz Kislik
瀏覽人數:5277
你可以找到彼此的共同點,打造雙贏局面。

無論你的主管是第一線督導員或執行長,每一位領導人偶爾都會有不切實際的期望。但是,有些上司是大多數時間都不切實際。他們沒有考慮實際情況,或是他們習慣參考自己過去在不同公司的經驗,而不是針對當前組織中的人和事,或者也許他們自己的上司比他們更加積極或過度樂觀。

當你為上述任何一種類型的人工作時,你可能感覺自己已經注定會失敗。反抗上司可能是很危險的一件事,即便只是提出自身觀點,也可能讓你感到不安全。你可能擁有相關資料或經驗,可指出上司的指示有誤,但你仍承受許多壓力要遵照上司每一項要求。

別屈服或決定該另謀出路了,你應試試以下方法,為自己取得更好的平衡,並強化你與要求很高的上司之間的關係。

管理好自己的身體,才能管理好自己

如果上司的要求所產生的壓力讓你進入「戰或逃或僵住」(fight-flight-freeze)模式,你應該先讓自己冷靜下來,以便整理思緒,經過深思熟慮之後採取適當的行動。若要緩和你的煩躁情緒,並避開所謂的「防禦連鎖反應」,最佳方法之一就是通過「感覺動作」(sensorimotor)或安定穩住(grounding)技巧,讓過度反應的心智恢復平靜。使用簡單的定錨練習(anchoring practice)就可以讓身體冷靜下來,並向大腦發出訊號,告訴它自己實際上並未面臨立即的危險。我教導客戶一種不引人注目的技巧,那就是感覺自己鞋子裡的腳。無論他們是坐著還是站著,都可以快速使用這種「安定穩住」機制,而且不會引起別人注意,你只要把腳壓在地板上,注意腳跟和腳趾與硬實的地面接觸,提醒自己完全吐氣並再次吸氣,然後思考自己想說什麼或做什麼。

原則上同意;然後說明實際細節

你或許未必有這種感覺,但你和上司理論上擁有一個共同的使命,以及一些共同的目標,而且,展現彼此立場相同,可給你一些空間來解釋一部分現實情況。我共事過的一位資深領導人,沒有興趣了解或考慮實施情況的實際細節;他忽視任何障礙,並對自己的團隊將要完成的事情做出有些誇張的陳述,假設這些有價值的行動方案很容易執行。他的團隊很難兌現他的承諾,還會遭受客戶和組織裡其他團體的指責,說他們執行不徹底或失敗。

我指導他的團隊成員說明自己可以採取哪些步驟,以獲得對他來說是個勝利的結果,並在一開始使用以下方式來啟動公開討論,例如,「讓我向你說明,我認為最能順利完成這項任務的方法」,以便把討論的方向轉往可行的解決方案,而不是向上司提出他不想聽到的問題。我們採取的另一種方法,是表示收到上司提出的要求,但不要把這些要求描述為不切實際。你也許可以這麼說:「我明白你想要X。我已經嘗試過做Y,而我對Z有這些擔憂。我們是否可以談談接下來也許可以採取什麼步驟?」雖然領導人仍然提出遠大的計畫,但隨著時間過去,他已經學會容忍聽到更多細節,說明什麼做法可行和出現了哪些問題,而且他常與團隊成員一起想出更可行的解決方案。

進行一些實驗專案,以快速取得有用的回饋意見

你的上司不太可能想要表現得不切實際或不公平。更可能的情況是,他們有一套理由要這麼要求,只是沒有清楚傳達,甚至可能是他們沒有意識到這些原因。你不要只是想著「這太荒謬了!」,而應不斷確認自己真的理解並執行上司真正想要的東西。

我曾提醒一位沮喪的財務長,他應該思考一下他那位習慣避開風險的執行長背後的潛在動機,而不是只思考她的要求,因此這位財務長得以制定出多種情境和表單,協助執行長選出一個她認為既大膽又兼顧安全的行動計畫。我們擬出的說法包括:「看看這些情境,請告訴我哪些方面符合你的想法,然後我再以此為基礎制定方案。」「我知道你擔心太快投資太多可能會有風險。我提出的情境和因素是否是你想要的?」反覆進行這樣的互動,可能讓人感覺非常耗時,但可以讓你避免偏離太遠,並培養一種伙伴關係的感受,協助你在未來建立信任感。

評估自己是否逐漸獲得上司的支持

評估上司的風格和做法,以判斷你採取主動行為或被動行為,可獲得較好的回應。我曾經合作過的一位保險代理商,很喜歡沉迷於幻想之中,並把幻想化為不切實際的期待。等到他的員工學會和上司保持密切聯繫,並持續經常提供相關資訊之後,這位代理商的想法也變得更加務實。另一方面,我有位出版業的執行長客戶,他已學會在員工直接詢問他是否陷入「白日夢時光」,還是專注於當前的各項計畫時,克制自己,不要在設想未來時偏離太遠。第三位資深高階主管則要靠員工使用「滴漏」法,一次提供他一小部分的反駁資料,分好幾天陸續提供,他才會重新務實地設定目標。

當一切能做的都做了,能說的都說了,只要你還在工作崗位上,就有責任幫助你的團隊和上司成功。為不切實際的領導人工作雖然很令人沮喪,但你的目標應該是盡可能達成組織的使命,同時保持你的理智和自尊。

(劉純佑譯)



麗茲.奇斯立克

麗茲.奇斯立克 Liz Kislik

協助《財星》五百大企業、全國性非營利組織和家族企業,解決他們最棘手的問題。她曾任教於紐約大學和霍夫斯特拉大學(Hofstra University),最近在TEDxBaylorSchool發表過演講。


本篇文章主題向上管理